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    抖音飛鴿IM-用戶側(cè)入口-抖音問答電商問答

    2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:57

    本文主題抖音小店,抖音客服,抖音問答。

    抖音飛鴿IM-用戶側(cè)入口

    以下信息供參考,所有用戶側(cè)場景建議親測體驗(yàn)

    5.1咨詢?nèi)肟?/p>

    售前場景:商品詳情頁“咨詢”入口

    售后場景:訂單詳情頁的“聯(lián)系商家”入口

    抖音飛鴿IM-用戶側(cè)入口

    直播場景:直播商品里的“咨詢”入口

    抖音飛鴿IM-用戶側(cè)入口

    消息、私信:即之前商家與消費(fèi)者聯(lián)系時(shí)的消息入口

    抖音飛鴿IM-用戶側(cè)入口

    消息、私信:即之前商家與消費(fèi)者聯(lián)系時(shí)的消息入口

    抖音飛鴿IM-用戶側(cè)入口

    2特別說明

    2.1小店所綁定的渠道賬號如何查看

    原【渠道賬號綁定】功能已遷移至【營銷中心】-【自播賬號】-【賬號管理】

    抖音飛鴿IM-用戶側(cè)入口

    2.2可能遇到的情況及說明

    1、咨詢?nèi)肟跁r(shí)而有時(shí)而沒有

    原因:如果往購物袋里添加了其他小店或者第三方店鋪商品時(shí),該入口消失;系統(tǒng)會在每次添加商品時(shí)進(jìn)行校驗(yàn)

    2、咨詢量可能會上升

    咨詢?nèi)肟诘那爸?,可能會帶來咨詢量上升,請?zhí)崆瓣P(guān)注

    3、為什么沒有提示我有新用戶進(jìn)來咨詢?

    請查看PC端或者網(wǎng)頁版是否已打開消息提醒功能。路徑為:設(shè)置-消息提醒設(shè)置

    如果是網(wǎng)頁版飛鴿,請使用谷歌瀏覽器,其他瀏覽器適配不高,可能存在不提醒的情況

    將谷歌瀏覽器升級至最新版本,防止因?yàn)榘姹具^低導(dǎo)致不提醒

    4、我明明上班了,為什么不在線?

    部分情況下可能存在拉取狀態(tài)失敗的情況,客服可以點(diǎn)擊自己頭像,修改成在線狀態(tài)即可

    5、我現(xiàn)在是有空的,為什么用戶在排隊(duì),一直進(jìn)不來?

    請查看客服最大接待人數(shù),如果是客服自行設(shè)置,將最大接待人數(shù)上調(diào)即可及時(shí)接待用戶

    如果為主賬號設(shè)置,請?jiān)谥髻~號下調(diào)整客服最大接待量。(默認(rèn)接待上限為20,最大可調(diào)整至999,即該客服近似不排隊(duì),強(qiáng)烈建議設(shè)置盡可能大的數(shù)字,保證用戶及時(shí)被服務(wù))

    6、為什么聊天記錄不能共享?

    如果是正在進(jìn)行中的會話,客服可以看到用戶同本店所有客服的歷史聊天記錄

    如果會話已完結(jié),進(jìn)入歷史會話列表,客服只能看到自己與用戶的聊天記錄

    主賬號不受限制,即使在歷史會話里,也可以看到用戶同本店所有客服的聊天記錄

    抖音飛鴿IM-用戶側(cè)入口

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