關(guān)于《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范》新增公開(kāi)征求意見(jiàn)結(jié)果反饋

各位敬愛(ài)的會(huì)員： 依據(jù)國(guó)度工商總局在2017年3月15日生效的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置商品七日無(wú)理由退貨暫行方法》，淘寶規(guī)則行將新增《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》，我們于2017年3月1日至2017年3月8日停止了意見(jiàn)征集，依據(jù)收到的有效反應(yīng)，68%的用戶以為此次規(guī)則新增合理，支持對(duì)淘寶網(wǎng)依據(jù)國(guó)度法規(guī)新建七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)，在提升消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)保證賣(mài)家權(quán)益。

本次投票“可再評(píng)價(jià)”的32%意見(jiàn)反應(yīng)中，針對(duì)三個(gè)具有代表性的問(wèn)題回復(fù)如下：1、絲襪、內(nèi)衣褲、乳貼、吸奶器屬于貼身用品，針對(duì)這些商品，賣(mài)家可自行選擇能否支持七天無(wú)理由退貨；2、家具類商品裝置后再撤除會(huì)留下難以恢恢復(fù)狀的外觀痕跡而構(gòu)成損傷，依據(jù)“商品完好”通用規(guī)范的定義，買(mǎi)家若已停止裝置后招致受損的，便不能視為“商品完好”，不能再以“七天無(wú)理由退貨”為由申請(qǐng)退貨；3、圖書(shū)需求支持七天無(wú)理由退貨，但商品應(yīng)當(dāng)契合“商品完好”規(guī)范，即，書(shū)籍類目特殊完好規(guī)范里請(qǐng)求商品應(yīng)當(dāng)契合“（若有）商品一次性密封包裝未拆封”，買(mǎi)家若拆掉了圖書(shū)塑封，便不能視為“商品完好”，不能再以“七天無(wú)理由退貨”為由申請(qǐng)退貨。 本次規(guī)則新增，親們提出很多珍貴的倡議，我們會(huì)認(rèn)真整理大家的問(wèn)題，近期發(fā)布問(wèn)題答疑。再次感激親們對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2017年3月22日

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