拼多多商品求助率怎么降低?如何解決問(wèn)題?-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

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在拼多多平臺(tái)中有一些數(shù)據(jù)是需要各位拼多多商家們?nèi)リP(guān)注的，比如說(shuō)商品求助率，如果這個(gè)求助率特別高的話是不行的喲，下面了解一下如何降低拼多多商品的求助率。一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧。

降低拼多多求助率其實(shí)挺簡(jiǎn)單的，就延長(zhǎng)回復(fù)時(shí)間、減少回復(fù)人數(shù)。

求助率低直接影響到我們的成交量，影響到商品報(bào)活動(dòng)，還影響到店鋪權(quán)重，也就是說(shuō)我們要想做好服務(wù)行業(yè)，溝通是最關(guān)鍵的。

第一就是客服求助率怎么看，首先是考核時(shí)間段，簡(jiǎn)單說(shuō)一下求助率的，考核時(shí)間是在早上的8點(diǎn)到晚上的11點(diǎn)，其他時(shí)間的話是不算的，拼得的也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)的回復(fù)的。

第二就是有效求助率，是指回復(fù)的信息人數(shù)，除上一個(gè)咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如說(shuō)這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢，但只對(duì)60個(gè)人進(jìn)行了回復(fù)，那求助率就是75%。

第三就是超時(shí)回復(fù)，如果沒(méi)有及時(shí)守在咨詢界面，特別是平時(shí)訪問(wèn)量不多的店鋪，經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過(guò)5分鐘或者是一個(gè)小時(shí)，而直接求助率變成0%，經(jīng)常這樣的話是非常危險(xiǎn)的。那么常見(jiàn)的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)，如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

第四就是找朋友幫忙咨詢，這是最快的方法，可以讓好友搜索你的店鋪，然后詢問(wèn)一下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，或者是人工回復(fù)一下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都找一個(gè)朋友。

第五就是廣告信息也需要回復(fù)，很多人在收到廣告信息的時(shí)候都是直接將用戶拉黑，或者是不理會(huì)，但是系統(tǒng)也會(huì)將這個(gè)用戶當(dāng)作是客戶，如果不求助率肯定是會(huì)下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者是拉黑。

各位拼多多商家們看完以上的介紹后，應(yīng)該知道如何去降低拼多多商品的求助率了?？偠灾唐返那笾试降褪窃胶玫?，至于如何去操作可以參考以上的內(nèi)容。另外商家們還要關(guān)注其他的一些數(shù)據(jù)。

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