淘寶店鋪評分低有什么影響?怎么提高?

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

一些淘寶點(diǎn)評的評分比較低，遇到這種情況，賣家們應(yīng)該要引起重視，同時(shí)也應(yīng)該清楚的知道店鋪評分低隊(duì)店鋪的影響，并且也需要想辦法去提高這個(gè)評分。

如果過低，可能導(dǎo)致產(chǎn)品排名靠后，而且很多活動(dòng)都要求動(dòng)態(tài)評分達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)值。對賣家來說有以下影響：

1、評價(jià)更客觀了，區(qū)分了對賣家和對物流公司的評分，賣家不用因?yàn)槲锪鞴镜姆?wù)差而得到低分。當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)“物流公司服務(wù)”項(xiàng)得分非常低，那就該考慮換合作物流啦!

2、店鋪發(fā)展不受歷史約束很多賣家對歷史低分都會(huì)耿耿于懷，而店鋪動(dòng)態(tài)評分給每個(gè)賣家的機(jī)會(huì)都一樣，只會(huì)將6個(gè)月的評分展示給買家，讓賣家放開心胸最大化的提高店鋪的綜合品質(zhì)。

怎么提高?

1、基礎(chǔ)工作

分析動(dòng)態(tài)評分低的原因，為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。淘寶動(dòng)態(tài)評分低了，那么店鋪寶貝肯定存在問題這是必須的，至于哪方面存在問題，需要從多方面思考。

查看店鋪中評差較多的寶貝、以及中差評的原因，歸結(jié)到描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項(xiàng)指標(biāo)并記錄下來，這樣是看是產(chǎn)品出問題，還是問題出在掌柜/客服身上，結(jié)合自身實(shí)際情況思考是否是真實(shí)存在的問題。

2、描述相符

掌柜在選款式、質(zhì)量/價(jià)格(性價(jià)比)、文字性說明上需注意。選款式、質(zhì)量/價(jià)格(性價(jià)比)這兩項(xiàng)基本不用多說，注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、功能明確的;符合大眾審美讓買家有繼續(xù)瀏覽下去的沖動(dòng);經(jīng)濟(jì)實(shí)用讓買家有忍不住購買的沖動(dòng);功能明確讓買家們知道買來它是做什么用的，只好看不實(shí)用容易帶來中差評。

3、服務(wù)態(tài)度：這是客服基本功了，分售前、售后兩方面說下。售前：不同的買家會(huì)經(jīng)常問同樣的問題，比如質(zhì)量怎么樣，什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，幾天到貨等等，買家是不同的，但賣家是同一個(gè)人，不免會(huì)有些煩躁，這時(shí)候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來了。

4、在給客戶辦理業(yè)務(wù)，比如改價(jià)、改地址、改屬性等，需要客戶等待的時(shí)候，說話一定要客氣，注意銜接;改價(jià)的時(shí)候自己要確認(rèn)好，別弄錯(cuò)了;

改地址，該訂單屬性，一定要跟客戶核對下，一來是確認(rèn)，二來是作為聊天證據(jù)，以備日后需要。售后：態(tài)度要和氣，勇于承擔(dān)，耐心說明。質(zhì)量問題的毫不含糊，賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);買家原因的原則是買家承擔(dān)，掌柜視具體情況而定。

5、發(fā)貨速度：這個(gè)看供應(yīng)鏈了，自己發(fā)貨的可以控制發(fā)貨速度;如果是代發(fā)的，發(fā)貨時(shí)間一定要了解清楚，不要給買家承諾今天一定發(fā)，萬一供應(yīng)商缺貨的呢，這時(shí)可以說盡快發(fā)貨，一般24小時(shí)內(nèi)/48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，如果供應(yīng)商缺貨會(huì)有延遲。這個(gè)交代工作一定要做到位。

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