淘寶糾紛率多久清零從什么時(shí)候算起的?

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淘寶糾紛率是考核商家解決客戶關(guān)系的能力，這個(gè)指標(biāo)高了代表商家的產(chǎn)品不好，也不會處理跟客戶的關(guān)系，所以，商家們也極為擔(dān)心，也想了解下這個(gè)糾紛率到底多久清零，以及從什么時(shí)候算起的?

進(jìn)入后臺----交易管理---------找到維權(quán)板塊,里面有個(gè)“投訴管理”,在這個(gè)里面就可以看到糾紛，對交保金的影響，詳情如下:(1)、一月內(nèi)筆數(shù)超過6筆且糾紛率超過0.1%(含0.1%)則需要翻倍。

糾紛會在30天后清除。糾紛率會對店鋪有以下影響：對交費(fèi)用戶保證金的影響

1)、一個(gè)月內(nèi)超過6筆且退款率超過0.1%則需要翻倍交保金，同時(shí)清退消保特色服務(wù);2)、因發(fā)生“描述不符”、“違諾”任項(xiàng)累計(jì)扣分滿12分，則需要翻倍保金，同時(shí)清退消保特色服務(wù);3)、本自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)是不高于6筆。

對店鋪有什么影響?

1.要重視糾紛退款這個(gè)問題，如果糾紛率高于指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，那么就會導(dǎo)致店的商品在按價(jià)格、信用、銷量等單維度的默認(rèn)結(jié)果中沒有展現(xiàn)，那么店排名也就會很靠后，之前能獲得的瀏覽也會減少。

2.另外，糾紛率上升對直通車也會造成影響，自檢查時(shí)起，前個(gè)月內(nèi)退款率高于標(biāo)準(zhǔn)的，那么在做直車期間會被采取暫停直車服務(wù)14天。因此，在運(yùn)營店鋪的時(shí)候，要積極幫助處理問題，以免發(fā)生糾紛。

3.最后，糾紛率上升對營銷活動也會有所影響，如果店的糾紛率過高，那么將會限制參加營銷活動，如果近期有大活動，那對于商家來說損失也不小。

如何降低糾紛率?

首先，在遇到問題或者想要退款時(shí)，我們要保持良好的態(tài)度，態(tài)度不可過硬。然后，要積極與客戶溝通，避免誤會的產(chǎn)生，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會使得交易產(chǎn)生淘寶介入。

最后，我們要主動幫助客戶解決問題，如果是產(chǎn)品的問題，要勇于承擔(dān)，不推脫責(zé)任。這樣才能在客戶心理建立起好的印象，之后客戶才會愿意繼續(xù)更你溝通。

其實(shí)，淘寶糾紛率清零是在受到處罰的三十天后才會消失，因此，也不沒必要太害怕，但是，如果不想被系統(tǒng)記錄太久，那盡量做好，降低糾紛率，如果是產(chǎn)品事，要及時(shí)去處理，這樣能夠避免掉很多的問題了。

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