旺旺回復(fù)率要多少才合格?如何回復(fù)?
2023-01-21| 14:20|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:32
2023-01-21| 14:20|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:32
本文主題旺旺回復(fù)率如何回復(fù),淘寶都是,淘寶問(wèn)答。
我們?cè)谔詫毣蛘咛熵埳先ベ?gòu)物,就是阿里系的購(gòu)物平臺(tái),基本上都是用的旺旺,那么旺旺溝通也是需要考核回復(fù)率,那么需要多少的回復(fù)率才是合格呢?下面就來(lái)具體說(shuō)說(shuō)如何去回復(fù)?
首次響應(yīng)時(shí)間是指買(mǎi)家聯(lián)系客服,客服第一次回復(fù)買(mǎi)家的平均值,自動(dòng)回復(fù)內(nèi)不算,系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾。
首次響應(yīng)時(shí)間:指該客服對(duì)客戶(hù)第一次回復(fù)用時(shí)的平均值。
平均響應(yīng)時(shí)間:指該客服對(duì)客戶(hù)每次回復(fù)用時(shí)的平均值。
平均響應(yīng)時(shí)間建議:
1、先設(shè)置旺旺顯示客戶(hù)的等待時(shí)間,這樣客戶(hù)一進(jìn)來(lái)聯(lián)系你,會(huì)有顯示出等待了你多長(zhǎng)時(shí)間,這樣你好速度回復(fù)客戶(hù)。
2、一般客戶(hù)等待超過(guò)30分鐘就不會(huì)計(jì)算進(jìn)入響應(yīng)時(shí)間,所以如果顯示客戶(hù)已經(jīng)等待你二十幾分鐘了,建議可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。
3、如果客戶(hù)不多的情況下,可以客戶(hù)一進(jìn)來(lái)就關(guān)閉客戶(hù),然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶(hù)進(jìn)行回復(fù),這樣不會(huì)計(jì)算到等待時(shí)間。
1、作為一名售后客服,首先要掌握的技巧就是安撫買(mǎi)家的情緒了,會(huì)來(lái)找售后客服進(jìn)行溝通的,多數(shù)都是遇到讓買(mǎi)家不開(kāi)心或不滿(mǎn)意的事情了,比如商品損壞了,質(zhì)量不滿(mǎn)意等等,這個(gè)時(shí)候我們首先要安撫客戶(hù)的情緒,但不是一味盲目的安撫,而是要提出解決方案,直到讓客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
2、而且我們的服務(wù)態(tài)度也要好,要讓客戶(hù)覺(jué)得我們是非常重視她的問(wèn)題的,如果態(tài)度不好,客戶(hù)肯定更加不滿(mǎn)意了,這對(duì)于我們溝通和解決問(wèn)題都是不利的,所以學(xué)會(huì)讓自己的說(shuō)話(huà)或者表達(dá)方法變得柔和一些非常重要。
3、客戶(hù)之所以來(lái)找你,肯定是因?yàn)椴粷M(mǎn)意,所以我們要先了解客戶(hù)的需求點(diǎn),比如是因?yàn)樯唐肺锪鬟^(guò)程中出現(xiàn)破損,那么我們就可以給客戶(hù)解釋說(shuō):因?yàn)槲锪鞯膯?wèn)題,導(dǎo)致出現(xiàn)破損,我們會(huì)和物流公司進(jìn)行溝通加強(qiáng)包裝的,真的十分抱歉,我們這邊會(huì)立馬給您寄一份新的,同時(shí)為了表達(dá)我們的歉意,給您一張10元的優(yōu)惠券進(jìn)行補(bǔ)償,希望可以得到您的諒解。只要是想真正解決問(wèn)題的客戶(hù),都是會(huì)接受的。
最后想跟大家說(shuō),就是在千牛工作臺(tái)接待中心右上角有個(gè)排序,然后選擇按照等待分鐘降序,這樣的話(huà)等待時(shí)間比較長(zhǎng)的買(mǎi)家就自然顯示在上面,一般可以先接待等待時(shí)間長(zhǎng)的顧客,避免顧客長(zhǎng)時(shí)間等待,影響購(gòu)物體驗(yàn)。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則旺旺回復(fù)率如何回復(fù),淘寶都是淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。