京喜風(fēng)向標(biāo)有什么用?怎么提升?
2023-01-21| 14:20|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:63
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本文主題京喜,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。
京喜其實(shí)就是京東拼購(gòu),是京東聯(lián)手微信一起打造的一個(gè)社交電商平臺(tái),主要是通過(guò)拼團(tuán)購(gòu)物的。平臺(tái)對(duì)于店鋪的管理有一套完善的規(guī)則,今天,我們就來(lái)談?wù)劸┫驳娘L(fēng)向標(biāo)。
一、有什么用?
1、搜索排序因子為構(gòu)建更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)服務(wù)生態(tài)體系,商家京喜開(kāi)放平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)的表現(xiàn)優(yōu)劣將影響該商家店鋪中的商品在京喜搜索的排序結(jié)果,目前風(fēng)向標(biāo)接入搜索排序因子正在籌備中,預(yù)計(jì)11月底上線應(yīng)用(以具體上線時(shí)間為準(zhǔn))
2、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)門(mén)檻標(biāo)準(zhǔn)商家店鋪的風(fēng)向標(biāo)排名反映店鋪綜合服務(wù)能力,是商家參與京喜域營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)門(mén)檻,優(yōu)質(zhì)商家將獲得更多營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)資源。
二、怎么提升京喜風(fēng)向標(biāo)?
1、提升售后服務(wù)分。導(dǎo)致售后服務(wù)偏低的因素主要是退換貨處理的及時(shí)性以及客戶(hù)對(duì)退換貨服務(wù)的滿(mǎn)意度。
可以安排專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)審核售后申請(qǐng)并跟蹤處理效果,保證用戶(hù)的退換貨申請(qǐng)能夠在第一時(shí)間得到反饋并順暢的完成,提升用戶(hù)對(duì)退換貨的滿(mǎn)意度。
2、提升物流分。影響物流分最重要的一點(diǎn)就是發(fā)貨的及時(shí)性,如果出現(xiàn)發(fā)貨延遲了,分就會(huì)被拉低。未能及時(shí)攬收的情況經(jīng)常出現(xiàn)在購(gòu)物節(jié)、大促日前后出現(xiàn),因?yàn)檫@個(gè)期間單量暴增,對(duì)訂單處理人員、商品庫(kù)存、快遞配合等都密切相關(guān)。
3、提升評(píng)價(jià)分。寶貝的評(píng)價(jià)不光對(duì)風(fēng)向標(biāo)的評(píng)分有影響,還會(huì)直接影響用戶(hù)的最終下單決策,所以要重點(diǎn)關(guān)注。提升評(píng)價(jià)分的技巧就是獲取好評(píng),消除中差評(píng)。
以在店鋪首頁(yè)、詳情頁(yè)、咚咚自動(dòng)回復(fù)中設(shè)置好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)的信息,在包裹中放置好評(píng)返現(xiàn)送贈(zèng)品的卡片,或者在客戶(hù)確認(rèn)收貨以后運(yùn)用催評(píng)工具自動(dòng)給客戶(hù)發(fā)送邀評(píng)短信,提醒用戶(hù)好評(píng)。
大多數(shù)的中差評(píng)都是出現(xiàn)在商品出現(xiàn)了問(wèn)題,聯(lián)系客服后沒(méi)有及時(shí)處理好的情況下,直接給差評(píng)是少數(shù)。要加強(qiáng)對(duì)售后客服服務(wù)專(zhuān)業(yè)性以及服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn),及時(shí)安撫用戶(hù)。如果確實(shí)是商品本身的問(wèn)題可以承諾給用戶(hù)補(bǔ)償或者送贈(zèng)品并快速的協(xié)助處理退換貨。
4、提升客服評(píng)分。影響客服評(píng)分的主要是30S應(yīng)答率,咚咚要盡量保持在線,設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)和分配賬號(hào),盡量在30秒內(nèi)有應(yīng)答。
京喜風(fēng)向標(biāo)其實(shí)是衡量京喜店鋪的一套指標(biāo),商家要特別注意這個(gè)指標(biāo),如果這個(gè)指標(biāo)分?jǐn)?shù)太低,會(huì)影響店鋪的排名,而且還會(huì)妨礙店鋪報(bào)名參加一些平臺(tái)的活動(dòng),所以,一定要用心維系這個(gè)指標(biāo)。
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