阿里小蜜能幫忙投訴嗎?有什么功能?

本文主題阿里小蜜,淘寶狗狗,淘寶問(wèn)答。

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也需要先去了解一下阿里小蜜到底能不能幫忙進(jìn)行投訴，另外它有什么功能呢?我這就來(lái)給各位賣(mài)家們?cè)敿?xì)的介紹一下，希望對(duì)各位有所幫助。

阿里小蜜可以幫忙投訴店鋪的，先是機(jī)器人不行再轉(zhuǎn)人工小蜜，但是會(huì)先跟你要訂單號(hào)然后登記問(wèn)題讓你等著，等著等著就沒(méi)結(jié)果了，再問(wèn)他們，又會(huì)要你重復(fù)一遍問(wèn)題登記然后等結(jié)果，如此循環(huán)無(wú)果。

下面是一個(gè)實(shí)際的例子，會(huì)員在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一條馬犬(活體)，且收到貨后一直用阿里旺旺與商家溝通協(xié)商，發(fā)起維權(quán)，表示商家發(fā)錯(cuò)貨物，收到的狗狗為母的，并非是之前協(xié)商的公犬，商家在頁(yè)面留言反饋買(mǎi)家是因?yàn)殡y養(yǎng)所以要求退貨退款，這時(shí)候買(mǎi)家申請(qǐng)了淘寶介入。

剛開(kāi)始看到買(mǎi)賣(mài)雙方因?yàn)楣饭沸詣e退款還是因?yàn)楣冈蛲丝?，以為是一個(gè)很簡(jiǎn)單的描述不符問(wèn)題，就聯(lián)系買(mǎi)家讓買(mǎi)家提供狗狗性別舉證;

但是就是在24小時(shí)內(nèi)，買(mǎi)家舉證后，被提供的圖片震驚了，買(mǎi)家提供了狗狗生病非常嚴(yán)重的圖片，狗狗身上已經(jīng)露出了紅紅的并且沾滿血跡的東西。

狗狗生病了，難道買(mǎi)家是因?yàn)楣饭飞×怂砸素泦?這時(shí)候感覺(jué)自己處理的不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，而是一條生命，所以馬上聯(lián)系了商家。

在退貨的話，狗狗肯定活不成。后期我多次聯(lián)系商家，其實(shí)商家也是非常擔(dān)心狗狗的健康，但是無(wú)法提供任何處理意見(jiàn)，告知貨物描述不符其實(shí)可以支持到買(mǎi)家退貨退款的，但是商家表示現(xiàn)在狗狗已經(jīng)病了，不認(rèn)可退貨，后期同意如果買(mǎi)家不退貨，可以給買(mǎi)家300元作為狗狗的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)。

此時(shí)買(mǎi)家通過(guò)阿里小蜜把搜集來(lái)的證據(jù)上傳上去，因?yàn)槭腔钗?，阿里小蜜也很智能的去快速處理，最后通過(guò)協(xié)商賣(mài)家賠償300元作為狗狗的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)來(lái)補(bǔ)償。

有什么功能?

1、一鍵召喚

隨時(shí)隨地，只要你有任何問(wèn)題，就可以點(diǎn)擊淘寶店小蜜，服務(wù)顧問(wèn)將會(huì)秒級(jí)響應(yīng)，全程購(gòu)物陪同，為客戶提供咨詢支持。

2、訂單管家

淘寶店小蜜將會(huì)對(duì)所有客戶的訂單進(jìn)行系統(tǒng)處理，過(guò)濾危險(xiǎn)訂單。

3、售后直達(dá)

淘寶店小蜜將終結(jié)客戶對(duì)售后問(wèn)題發(fā)起和跟蹤的煩惱，全程跟蹤客戶的售后問(wèn)題及進(jìn)度。

4、陪你聊天

淘寶店小蜜自帶萌萌噠貼心功能和海量的網(wǎng)購(gòu)知識(shí)，可以隨時(shí)陪淘寶用戶聊天逗樂(lè)，給用戶支招。

5、訂購(gòu)機(jī)票

只要親一句話，機(jī)票迅速定回家。不管你用文字形式還是語(yǔ)音形式，只要告訴淘寶店小蜜機(jī)票要求，淘寶店小蜜秒級(jí)為你搞定哦。

6、管理天氣

天氣管理小能手，噓寒問(wèn)暖倍關(guān)心。

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