抖音小店物流體驗分低是怎么回事?如何提分?-抖音問答電商問答

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抖音小店作為抖音的官方店鋪，它的形象是非常關(guān)鍵的，所以，抖音也很重視小店，特別關(guān)注用戶的體驗，因此也有會有店鋪的各種評分，比如物流體驗分如果很低，這時候商家也比較著急是怎么回事?

如何提分?

物流分低代表著在90天里整個快遞的攬件，運送速度讓客戶覺得不滿意。物流體驗由考核【平均時長】調(diào)整為考核【攬收率】和【配送】，同時取消【好評率】指標考核。

物流體驗分，重點解決速度以及異常的問題。速度一慢，客戶就容易催，還有可能等到不耐煩申請退款。

和靠譜的公司合作，提升發(fā)貨速度和質(zhì)量。減少因為延遲或者物流導(dǎo)致的退貨退等問題，影響體驗分。

在不確定發(fā)貨時間的情況下，不要隨便給客戶承諾幾天發(fā)貨，幾天能到;

快遞反映爆倉，地址無營業(yè)點，不派送情況，及時聯(lián)系，第一時間解釋情況，處理。

如想提分，最關(guān)鍵是需要更換服務(wù)找快捷的物流，讓用戶的體驗回升，這樣打分的時候自然就會上去了。

體驗分整體怎么做高?

1)商品體驗分占比50%，占一半。所以，可以重點從口碑入手。在篩選產(chǎn)品、編輯詳情的時候，盡量做到質(zhì)有保證;實物與描述符;性價比高;問題少這幾個點。

比如沒有質(zhì)量保證的三無，商品頁有夸大功能的嫌疑，商品多比如易破損的玻璃、陶瓷等，都會影響好評率。

2)服務(wù)體驗分，態(tài)度好不好，能不能解決問題，響應(yīng)速度等，決定了體驗分是否能提高?

提高服務(wù)體驗分建議：

a、規(guī)范飛鴿工作臺的操作流程，形成規(guī)范和制度;

b、客戶較多時可以設(shè)自動回復(fù)，減少回復(fù)不及時造成的IM回復(fù)率低;

c、了解規(guī)則，積極維護工作臺運營;

d、避免“賣出去了就不管”的思維，站在客戶角度為其選最編輯的服務(wù)。如果出現(xiàn)差評，保留證據(jù)以便舉證，因此，也不必擔(dān)心被誣告的情況。

以上就是幫助商家提升體驗分的方法，建議收藏。

其實，抖音小店物流體驗分低的原因是因為物流的發(fā)貨時效和送達時效過慢，造成了用戶的不良體驗，所以，很多用戶也到了低分，當然，想要讓這個分回升，那最簡單就是找到好的物流合作，改善發(fā)貨和送貨環(huán)節(jié)的時間問題。

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