修改抖音訂單發(fā)貨時間功能說明-抖音問答電商問答
2023-01-21| 14:20|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:106
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本文主題抖音小店,抖音訂單,抖音問答。
一、什么是修改發(fā)貨時間
修改發(fā)貨時間功能是指當消費者想修改發(fā)貨時間,或商家由于疫情等特殊原因無法按照原定發(fā)貨時間發(fā)貨時,商家與消費者經(jīng)溝通達成一致后,商家可通過飛鴿發(fā)送修改時間卡片至消費者,消費者確認后,商家按最新時間發(fā)貨的功能。
二、修改發(fā)貨時間有什么價值
對商家而言:減少因消費者原因要求延遲發(fā)貨、疫情等特殊原因而導致發(fā)貨超時的申訴,提高工作效率。
對消費者而言:完善平臺基礎能力,提升消費者購物體驗。
三、修改發(fā)貨時間適用范圍
商家客服已經(jīng)開通訂單-訂單管理權(quán)限。
訂單狀態(tài)為待發(fā)貨,包含部分發(fā)貨。
當前訂單未發(fā)貨超時。
四、修改發(fā)貨時間操作手冊
1修改發(fā)貨時間入口
進入飛鴿后臺聯(lián)系消費者的頁面,在智能助手模塊找到相應訂單,在承諾發(fā)貨時間后面點擊修改按鈕。
2修改新的發(fā)貨時間
在選擇修改發(fā)貨時間彈窗,選擇新的發(fā)貨日期,可修改時間范圍為當天日期及之后30天范圍內(nèi)。
3發(fā)送修改時間卡片至消費者
選擇最新發(fā)貨日期后,飛鴿后臺會發(fā)送訂單卡片至消費者側(cè),需消費者進行確認。
4消費者同意修改發(fā)貨時間
當消費者點擊卡片同意按鈕時,訂單發(fā)貨時間更新為修改后的時間,抖店后臺按照新發(fā)貨時間進行考核;原訂單消息卡片狀態(tài)同步更新為:用戶已同意。
訂單修改發(fā)貨時間成功后,抖店后臺訂單管理模塊,展示修改后的最晚發(fā)貨時間,同時在店鋪單維度展示預約發(fā)貨標簽。
5消費者拒絕修改發(fā)貨時間
當消費者點擊卡片拒絕按鈕時,訂單發(fā)貨時間按原時間承諾,抖店后臺按照原發(fā)貨時間進行考核;原訂單消息卡片狀態(tài)同步更新為:用戶已拒絕。
6消費者超過24小時無操作
當消費者在發(fā)送消息卡片后的24小時之內(nèi)無操作時,修改時間卡片失效,訂單發(fā)貨時間按原時間承諾,抖店后臺按照原發(fā)貨時間進行考核;原訂單消息卡片狀態(tài)同步更新為:請求已超時。
五、常見問題
Q:若消費者超時未操作確定修改時間卡片,導致當前訂單按原發(fā)貨時間判定為發(fā)貨延時,商家如何申訴免除處罰?
A:商家可以登錄抖店-保障中心-報備中心進行報備,報備審核通過后可免除發(fā)貨超時的處罰。
報備中心使用說明:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe
Q:每天修改發(fā)貨時間的次數(shù)是否有限制?
A:為避免過多打擾消費者,商家每天最大修改次數(shù)有限制。
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