拼多多缺貨退款對店鋪的影響是什么?-拼多多問答電商問答

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網(wǎng)購對人們的生活影響很大，方便但是也有弊端，比如看好的商品正好缺貨，我們又不得不申請退款，那拼多多缺貨退款對店鋪的影響是什么?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

消費者申請缺貨退款不直接影響店鋪，平臺會根據(jù)實際情況進(jìn)行判斷。若平臺核實確為缺貨情況，則需按缺貨賠付處理。且可能會對物流服務(wù)異常指標(biāo)有一定影響，也會影響店鋪的銷量以及流量。

店鋪缺貨怎么解決?

1.保持電商頁面的正常運行

如果某件商品出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，你不需要將該商品下架，在該商品頁面注明缺貨狀態(tài)即可。如果你刪去該商品頁面的話，客戶可能會以為你的品牌不再銷售這項商品了。

2.解釋缺貨的原因

部分商品的缺貨可能是因為季節(jié)原因?qū)е碌?，那么我們需要向客戶說明具體情況。比如在電商網(wǎng)站上備注好缺貨通知，如果是限定商品，在限定期內(nèi)，商家可以在網(wǎng)站上設(shè)計好倒計時功能，提醒客戶盡快購買。在上線了運營你的網(wǎng)店，你可以自定義商品按鈕文案。比如將“立刻購買”的按鈕文案修改成自定義文案，使得文案的內(nèi)容更加符合商品目前的狀態(tài)，滿足客戶的需求。

3.告知大概到貨日期

對于不是特別著急的客戶來說，這一資訊非常重要。出于對品牌的信任，他們很可能還是會選擇在我們這里購買。如果電商網(wǎng)站允許的話，你可以開通商品的預(yù)售功能，在告知大概到貨日期的情況下，讓消費者提前下單，減少客戶流失。同時寫清楚運送政策，讓客戶更加放心。

另外，如果你需要為多個產(chǎn)品設(shè)置一致的發(fā)貨日期，你可以通過導(dǎo)入CSV的方式。點擊商品列表上“…”按鍵，選擇“批量導(dǎo)入商品”下載CSV檔案，填好商品信息之后上傳，你就能在對應(yīng)商品的詳情中看到相關(guān)的發(fā)貨日期。是不是非常簡單方便呢!

4.提供其他購買途徑

正如上文所提到的，有些商家可能存在商品空間配置不均的情況。那么，當(dāng)某一電商網(wǎng)站的商品出現(xiàn)缺貨的時候，你應(yīng)該及時查看該商品在其他店鋪的庫存數(shù)量。如果在其他店鋪還尚有庫存的話，商家就可以在缺貨的電商網(wǎng)站上提供其他購買途徑，以彌補(bǔ)之前的配置失誤。

在經(jīng)營店鋪的過程中，商家一定要保證貨物的充足，不然真要是有消費者因為缺貨而退款了，這樣商家不僅要進(jìn)行賠償，還會對店鋪的銷量以及流量產(chǎn)生影響哦!

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