淘寶開店旺旺客服能改嗎?如何做好淘寶客服?
2023-01-22| 22:56|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:51
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本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。
雖然看起來一家淘寶店鋪很簡單,但是里面卻包含了很多數(shù)據(jù),還有各種設置,對于剛剛接觸淘寶店鋪的朋友們來說,是需要全方位細致的了解清楚,那么淘寶開店旺旺客服能改嗎?
可以修改,步驟如下!
1.首先我們需要打開淘寶頁面,進行登錄,在登錄之后,進入賣家中心,打開賣家中心這樣的一個界面之后,我們就能夠找到店鋪管理這樣的一個選項,在這個選項里面也會有一個子賬戶管理,在這里我們也能夠開通我們的子賬戶,如果你是第一次開通子賬戶的話,那么也能夠獲得3個免費的子賬戶。
2.點擊子賬戶這樣的一個選項,在這個選項里面我們也能夠發(fā)現(xiàn)一個新建按鈕,點擊這個按鈕。
3.點擊了新建按鈕之后,我們也就會進入一個信息填寫界面了,在這里我們要注意所有帶“*”的選項也是我們的必填選項,創(chuàng)建子賬戶這些賬戶信息也是必須要填,然后再給我們的子賬戶進行命名,因為子賬戶一旦命名之后就無法更改,所以我們也要注意這一點。
4.當我們所有的信息都填寫無誤之后,那么我們也就可以點擊確認新建,進行信息的一個保存了,這樣一來我們的旺旺客服也就添加成功了。
5.在添加好了旺旺客服之后,我們也就可以開始對于往往客服的權限來進行一個設置了,這也是非常重要的一步。
因為如果權限設置得好的話,那么對于我們的工作其實也會事半功倍,在一開始的時候,其實淘寶也為我們的旺旺客服設置了相應的權限的了,但是我們在這里其實也還是可以通過打開網(wǎng)頁來進行更改。
如何做好淘寶客服?
1.作為淘寶客服新人,首先你必須要有一個良好的心理素質,在面對各種各樣的問題和不同的顧客面前,必須明白自己的工作內容和工作性質,對客人要有禮貌有耐心,保持良好的溝通能力。
2.在日常的工作中,我們需要不斷的總結工作經(jīng)驗,并且不斷學習一些顧客的答疑技巧,從而提升自己的客服工作質量。一定要對待每一個顧客都要公平,要一視同仁,當顧客有疑問的時候,我們一定要耐心幫顧客解答,千萬不要和顧客發(fā)生沖突。
3.作為客服新人,在遇到不懂得問題時,一定要學會請教他人,通過他們的指點,我們才能更好的提高自己的客服服務水平和能力。
4.作為淘寶客服新人,最重要的環(huán)節(jié)就是要盡快熟悉店鋪商品,才不會在顧客詢問時一問三不知,以免流失顧客,同時給顧客不專業(yè)的感覺,影響店鋪的形象。
5.同時,一定要熟知淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營方式,并且要充分了解淘寶的各個交易環(huán)節(jié),包括商品的上下架以及退換貨流程等。這樣才能夠更好地幫助顧客解決疑問,提升淘寶店鋪商品的銷售率。
客服人員的素質和能力都是不一樣的,有的可能會導致顧客的強烈不滿,從而給店鋪造成惡劣的影響,既然客服如此重要,所以淘寶賣家一定要做好客服的培訓。
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