小多售后工具可以做什么?小多售后工具基礎(chǔ)操作介紹-電商訂單處理電商售后處理電商客服售后電商售后服務(wù)

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小多售后工具是專門為拼多多商家們設(shè)計的一個可以綜合處理訂單、售后、客服賬號、退款等等相關(guān)操作的工具，那么今天電商君為各位商家們介紹一下

小多售后工具基礎(chǔ)操作

，趕緊一起來看看吧~

工具入口：小多售后

1.批量處理退款單

系統(tǒng)會同步平臺授權(quán)后的全量退款單，支持多店鋪關(guān)聯(lián)操作；

可以區(qū)分極速退款、平臺介入和糾紛單，支持更多條件查詢，方便快速篩單；

可以批量處理退款單，處理結(jié)果會自動同步至平臺。

該場景需要使用的頁面：退款列表

2.多店統(tǒng)一記錄

可以對好評返現(xiàn)、補(bǔ)差價、退運(yùn)費(fèi)、線下退款等進(jìn)行統(tǒng)一登記和跟進(jìn)；

支持自定義工單模板和模板字段。

該場景需要使用的頁面：

1）售后工單：展示全部售后工單，支持創(chuàng)建工單、查詢、修改和刪除。

2）應(yīng)用設(shè)置-模板設(shè)置、自定義字段設(shè)置：針對不同的場景設(shè)置不同的模板，對不同模板設(shè)置不同字段。

3.掃描發(fā)貨

適用于根據(jù)退回包裹查詢對應(yīng)訂單或退款單，跟進(jìn)售后；

支持通過「訂單號/手機(jī)號/發(fā)貨單號/退貨單號」查找；

支持掃碼槍掃描自動退款（高級版功能）

該場景需要使用的頁面：實(shí)用工具-訂單查詢

4.售后統(tǒng)計原因

自定義售后原因，自動統(tǒng)計售后原因占比

該場景需要使用的頁面：

1）系統(tǒng)設(shè)置-規(guī)則設(shè)置-問題類型：根據(jù)店鋪實(shí)際情況，設(shè)置售后常見原因；

2）退款列表、售后工單：在該頁面，每個退款單選擇問題類型；

3）售后分析：查看售后原本有構(gòu)成及占比。

5.客服績效（高級版功能）

支持設(shè)置子賬號，分工清晰；

根據(jù)分配給子賬號的退款單/工單，實(shí)時統(tǒng)計客服工作量/進(jìn)度/首響。

該場景需要使用的頁面：

1）系統(tǒng)設(shè)置-子賬號設(shè)置：為每個客服設(shè)置子賬號、對應(yīng)權(quán)限；

備注：子賬號僅為小多售后系統(tǒng)登錄使用，在小多系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置，非平臺子賬號。

2）系統(tǒng)設(shè)置-規(guī)則設(shè)置-自動分配規(guī)則：設(shè)置自動分配規(guī)則，設(shè)置后系統(tǒng)會將未分配的退款單/售后工單進(jìn)行自動分配；

3）客服考核：查看客服的工作量及工作進(jìn)度。

6.規(guī)范售后流程（高級版功能）

自定義退款、售后工單處理流程；

根據(jù)自動分配規(guī)則，退款單/售后工單自動流轉(zhuǎn)。

該場景需要使用的頁面：

1）系統(tǒng)設(shè)置-子賬號設(shè)置：為每個客服設(shè)置子賬號、對應(yīng)權(quán)限；

備注：子賬號僅為小多售后系統(tǒng)登錄使用，在小多系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置，非平臺子賬號。

2）應(yīng)用設(shè)置-流程設(shè)置：為每個售后類型設(shè)置處理流程；

3）退款列表、售后工單：1）2）完成后，在退款列表、售后工單處理即可。

看到這里，大家應(yīng)該對

小多售后工具的基礎(chǔ)操作

有了一個基礎(chǔ)的了解，那么以上就是今天的全部內(nèi)容啦~歡迎收藏關(guān)注幕思城電商賣家助手，這里將會持續(xù)為你們帶來更多的運(yùn)營工具介紹和工具助手類文章~~

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