速賣通買家可以刪除評價嗎?在哪操作?

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速賣通評價是處于對產(chǎn)品的真實使用感受而發(fā)明的，賣家自然不希望有不利于自己的評論，所以，當(dāng)買家評價之后，其實，賣家也希望聯(lián)系到買家協(xié)調(diào)處理好問題之后，想請求對方刪除評價，那買家可以刪評價嗎?

一、速賣通買家刪除評價

買家是可以對自己做出的評價進行刪除的，所以如果出現(xiàn)了差評，商家們一定要和買家好好溝通，盡可能地讓他們刪掉差評。

二、在哪操作?

買家只需要在后臺的評價系統(tǒng)里進行刪即可。

三、不良評價對店影響有多大?

一般情況下，不好的評價原因主要有幾點：質(zhì)量問題;尺寸不合適;未收到貨;物流不給力;描述與實際不符，差評不僅會影響綜合評分，而且會是遭遇隱形降權(quán)，不利于銷售。

首先第一步是道歉，表達真誠的道歉;

第二步就是提供方案，針對不同的問題，不同的買家，提供合適的解決方案。

針對質(zhì)量的情況：

1.真誠地的標識歉意，為帶來的不便深表歉意;同時表示會加強質(zhì)量管控，或者重審視與供應(yīng)商的合作。這步把真誠態(tài)度表達出來，大部分人的氣也消除了一半。

2.提供退貨，如愿意，可以把貨寄回來，全額退，但是運費由用戶這邊來付。大部分時候，不大愿意接受此方案(當(dāng)然也有同意接受的)，但不管怎樣，最主要的目的是讓人感受到積極主動地尋求方案的態(tài)度，態(tài)度關(guān)鍵。

針對尺寸不合適的問題，可提供以下這些解決方案：

1.讓人把貨寄回來，店主如答應(yīng)再免費郵件大號或小號的產(chǎn)品，前提是由買家付運費。分析：大部分是無法接受此方案，因為比較麻煩，運費由其支付，對他也較不利。提出此方案的目的之一是讓用戶感受到在積極地尋求方案，其實很多時候買家要的不是結(jié)果，而是心理安慰。

3.若前兩個方案不可行，最終可以提出退款，退部分款項。通常情況下，看到賣家這么積極處理問題，買家就不會再給差評了，更別說惡意了。

所以，速賣通買家是可以刪除評價的，當(dāng)然最終買家是不是真的會刪除，這個取決于雙方溝通的效果，只要賣家誠懇的拿出切實可行的解決方案，其實，就能夠解決到大部分的問題，至少很多買家是愿意溝通的。

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