拼多多售后申訴為什么總是失敗?它會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生哪些影響?-拼多多訂單申訴拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

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售后申訴失敗的影響

拼多多售后申訴失敗會(huì)影響商家的申訴次數(shù)。如果一個(gè)月內(nèi)，店鋪售后申訴失敗的次數(shù)大于三次，那么當(dāng)月商家就不能再進(jìn)行申訴。如果一年內(nèi)，店鋪售后申訴失敗的次數(shù)大于十次，那么當(dāng)年商家都不能再進(jìn)行申訴。

可見，售后申訴失敗對(duì)我們商家的影響還是很大的，接下來(lái)電商君就來(lái)跟大家聊一聊售后申訴失敗的常見原因有哪些。

售后申訴失敗的常見原因-舉證篇

1.舉證無(wú)效

商家在處理售后時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)舉證無(wú)效導(dǎo)致申訴失敗的情況。一般來(lái)說(shuō)，拼多多平臺(tái)的客服會(huì)在要求舉證的時(shí)候說(shuō)明舉證要求。例如，“請(qǐng)您在xx小時(shí)內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，逾期平臺(tái)將介入處理退貨退款或僅退款”。

但會(huì)有一些商家并非根據(jù)要求上傳憑證，而是進(jìn)行一些無(wú)效地回復(fù)，如“好的”。這種情況下，平臺(tái)會(huì)以失敗處理售后申訴的結(jié)果。

2.舉證逾期

消費(fèi)者申請(qǐng)售后的原因大多都各有不同，如果商家逾期未舉證，那么平臺(tái)就會(huì)默認(rèn)商家同意消費(fèi)者的需求。此外，當(dāng)消費(fèi)者反饋商品存在質(zhì)量問題要求賠償時(shí)，商家要在48小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商，如果逾期未處理或回復(fù)無(wú)效，拼多多平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)介入為用戶辦理相關(guān)的賠償事宜。

3.舉證不規(guī)范

（1）有效的紅章證明

附：

快遞單號(hào)、收件人姓名、派件人姓名、日期需要手寫。

錯(cuò)誤范例：

錯(cuò)誤原因：全手寫

錯(cuò)誤原因：全打印

（2）清晰的運(yùn)費(fèi)證明

附：

清晰展示運(yùn)費(fèi)金額、時(shí)間、單號(hào)等基本信息

錯(cuò)誤范例：

錯(cuò)誤原因：快遞電子門面單

（3）圖片不清晰難以核實(shí)

當(dāng)商家提供商品與快遞面單的合照時(shí)，需要清晰地展示出快遞門面單的內(nèi)容。

（4）局部圖片難以核實(shí)

當(dāng)商家提供商品與快遞面單的合照時(shí)，如果只是提供了局部圖，會(huì)導(dǎo)致售后的申訴失敗。

錯(cuò)誤原因：商品遮擋了快遞面單的具體內(nèi)容信息

（5）圖片無(wú)法證實(shí)商家的訴求

例如，當(dāng)買家的申訴理由為“買家退貨鞋子臟，影響二次銷售”，但是提供的圖片憑證并不能體現(xiàn)出來(lái)，那么申訴就會(huì)失敗。

4.其他常見的舉證模板

（1）商品憑證

包含但不限于出廠檢測(cè)報(bào)告、品牌授權(quán)、進(jìn)貨發(fā)票等。商品憑證需要清晰展示店鋪名稱、商品名稱、型號(hào)、時(shí)間等基本信息。若為是出廠檢測(cè)報(bào)告，則不僅需提供封面，也需提供正文內(nèi)容。

（2）商品稱重圖

圖片需清晰可見商品的重量值。

（3）快遞內(nèi)網(wǎng)稱重記錄

需包含清晰可見的快遞單號(hào)。這里是幕思城電商賣家助手，專門匯集各類優(yōu)質(zhì)電商工具、干貨教程等信息，致力于幫助電商中小電家提高運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。這里還將持續(xù)更新開店教程、店鋪裝修、淘寶推廣、營(yíng)銷引流等運(yùn)營(yíng)知識(shí)，幫助賣家輕松開網(wǎng)店，建議有相關(guān)需求的你趕緊收藏與關(guān)注哦~

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