京東店鋪待付款訂單挽回功能有哪些?-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東店鋪,京東店鋪,京東問(wèn)答。

京東金融在10月26日正式上線店鋪待支付訂單挽回功能，本期開(kāi)放對(duì)象：POP店鋪里的FCS、全球購(gòu)、自營(yíng)店鋪暫不支持，下面就詳細(xì)給各位商家們介紹一下它的功能。

1)常見(jiàn)Q&A

Q：待支付訂單挽回是什么工具?可以做什么?

A：實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶對(duì)店鋪目標(biāo)品類品牌或SKU的下單行為，對(duì)一定時(shí)間未支付訂單的用戶通過(guò)短信形式給用戶綁定可用的店鋪京東支付券以促成轉(zhuǎn)化。

Q：什么是京東支付?

A：京東支付是用戶在收銀臺(tái)付款時(shí)，可以選擇快捷銀行卡或白條分期，本次暫僅支持用戶在收銀臺(tái)使用快捷銀行卡時(shí)可用金融券，白條分期敬請(qǐng)期待后續(xù)開(kāi)放。

Q：在哪里使用這個(gè)功能?

A：入口：京麥PC端商家后臺(tái)—【營(yíng)銷中心—營(yíng)銷工具—促銷應(yīng)用工具—白條免息】，可選擇京東支付無(wú)券滿減營(yíng)銷工具或者待支付訂單挽回營(yíng)銷工具。

Q：“待支付訂單挽回”發(fā)送的支付滿減券，客戶想要使用是否需要重新下單?

A：客戶無(wú)需重新下單，可以在支付時(shí)直接使用支付券，支付券是支付優(yōu)惠，可以與店鋪券、商品券、京豆等在同一訂單中疊加使用。

Q：怎么讓用戶知道自己的待付款訂單有可用金融支付券?

A：通過(guò)金融的系統(tǒng)判斷用戶是否滿足店鋪的撈回規(guī)則，給用戶發(fā)短信催付并完成綁券，無(wú)需用戶再進(jìn)行領(lǐng)券，到收銀臺(tái)付款時(shí)選擇使用即可。功能雙11推廣階段，短信給各位商家免費(fèi)使用，您只需要給用戶提供可用金融優(yōu)惠即可。

Q：為什么要對(duì)用戶的待付款發(fā)金融券而不發(fā)店鋪券/東券?

A：用戶的訂單一旦生成，無(wú)論是否付款完成，用戶只能使用金融券，而無(wú)法使用東券等。所以需要在最后的支付環(huán)節(jié)通過(guò)金融券刺激用戶完成訂單支付，達(dá)到轉(zhuǎn)化目的。

Q：“待支付訂單挽回”發(fā)送催付短信，是否有限制?

A：短信是有限制的，為了不過(guò)份打擾客戶，對(duì)同一客戶一天只能發(fā)送一條短信，且只能在早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)之間短信觸達(dá)客戶。

Q：商家創(chuàng)建的“待支付訂單挽回”活動(dòng)會(huì)不會(huì)影響客戶的正常購(gòu)買流程?商家能否隨時(shí)關(guān)閉活動(dòng)?

A：不會(huì)影響客戶的正常流程，為了防止客戶薅羊毛而故意不支付，系統(tǒng)會(huì)對(duì)用戶綜合判斷對(duì)故意薅羊毛用戶進(jìn)行過(guò)濾。商家可以隨時(shí)關(guān)閉活動(dòng)，活動(dòng)關(guān)閉按鈕在活動(dòng)列表。

Q：“待支付訂單挽回”的營(yíng)銷費(fèi)用怎么結(jié)算?

A：支付券實(shí)時(shí)結(jié)算，例如訂單滿100減5元，客戶實(shí)際支付95元，因此為商家結(jié)算95元貨款。

2)創(chuàng)建操作：

初次使用功能，需要簽署電子協(xié)議，再次創(chuàng)建無(wú)需再簽署：

在活動(dòng)列表詳情頁(yè)可以查看創(chuàng)建的活動(dòng)：

未開(kāi)始的活動(dòng)支持查看詳情和關(guān)閉，但活動(dòng)一旦開(kāi)始為了用戶體驗(yàn)，不再支持關(guān)閉操作：

注意：京東店鋪待支付訂單挽回新功能暫僅支持在京麥PC端(電腦端)操作，京麥app后續(xù)開(kāi)放!

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