速賣(mài)通怎么給客戶(hù)退款?規(guī)則有哪些?

本文主題速賣(mài)通,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

當(dāng)任何一個(gè)電商平臺(tái)，出現(xiàn)矛盾糾紛的情況都是不可避免的，當(dāng)然也有很多包括貨不對(duì)板、質(zhì)量有問(wèn)題，然而對(duì)于速賣(mài)通而言，速賣(mài)通退款給買(mǎi)家可能熟悉的人就不多了，那么速賣(mài)通怎么給客戶(hù)退款？

速賣(mài)通怎么給客戶(hù)退款？

可以讓買(mǎi)家申請(qǐng)取消訂單，訂單取消關(guān)閉后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給買(mǎi)家，取消訂單如果買(mǎi)家選擇自己的原因，對(duì)賣(mài)家沒(méi)有影響；如果買(mǎi)家選擇賣(mài)家原因，當(dāng)您同意取消，那么就會(huì)涉及到成交不賣(mài)。

成交不賣(mài)達(dá)到一定量后，會(huì)對(duì)搜索排名有一定的影響，情節(jié)特別嚴(yán)重的會(huì)凍結(jié)賬號(hào)，所以，盡可能爭(zhēng)取讓買(mǎi)家選擇自己的原因。

在賣(mài)家同意退款(糾紛)后，訂單會(huì)計(jì)算糾紛率。一旦產(chǎn)生糾紛率后，先不要著急，糾紛提起率有一定的起始門(mén)檻，只有超過(guò)一定合理值才會(huì)有影響。

當(dāng)買(mǎi)家提起退款后，請(qǐng)賣(mài)家在買(mǎi)家提起糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕買(mǎi)家提出的糾紛，若逾期未響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買(mǎi)家提出的退款金額執(zhí)行。

如果訂單交易完成15天后，買(mǎi)家無(wú)法在訂單里申請(qǐng)退款，如果買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成退款方案，賣(mài)家可以提供雙發(fā)達(dá)成一致的退款信息聯(lián)系人工客服為您解決。

規(guī)則有哪些？

賣(mài)家拒絕按照買(mǎi)家拍下的價(jià)格進(jìn)行交易(交易雙方線下另有約定的除外)，或賣(mài)家承諾對(duì)商品價(jià)格給予優(yōu)惠，但實(shí)際未履行;賣(mài)家承諾給予買(mǎi)家贈(zèng)品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實(shí)際未贈(zèng)與或給付。

賣(mài)家承諾給予買(mǎi)家退換貨、包維修等售后服務(wù)，但實(shí)際未履行，不得再重新注冊(cè)帳戶(hù);如被發(fā)現(xiàn)重新注冊(cè)了賬號(hào)，速賣(mài)通將關(guān)閉該會(huì)員賬戶(hù)。用戶(hù)在速賣(mài)通所注冊(cè)使用的郵箱必須是注冊(cè)人本人的郵箱，速賣(mài)通有權(quán)對(duì)該郵箱進(jìn)行驗(yàn)證。

全球速賣(mài)通的會(huì)員ID是系統(tǒng)自動(dòng)分配，不能修改，若賣(mài)家已通過(guò)認(rèn)證(支付寶實(shí)名認(rèn)證、身份證認(rèn)證或速賣(mài)通要求的其他認(rèn)證)。

除非全球速賣(mài)通事先同意，只有中國(guó)大陸的賣(mài)家才可在速賣(mài)通注冊(cè)賣(mài)家賬戶(hù)，中國(guó)大陸賣(mài)家不得利用虛假信息在速賣(mài)通注冊(cè)海外買(mǎi)家?guī)?hù)，速賣(mài)通有權(quán)關(guān)閉買(mǎi)家會(huì)員賬戶(hù)，速賣(mài)通亦有權(quán)根據(jù)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

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