淘寶客服中差評話術(shù)-怎么溝通遠(yuǎn)離中差評?
2023-01-22| 22:57|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:40
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本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。
淘寶開店肯定是希望產(chǎn)品銷售的越多越好,客戶給的好評越多越好,說明客戶對產(chǎn)品的信任,而且對于提升店鋪信譽(yù)也是很有幫助的。
1、淘寶客服確認(rèn)對方身份
一旦出現(xiàn)了客戶出現(xiàn)了中差評,那么你不妨主動聯(lián)系客戶并解決問題。首先了解客戶時,先確認(rèn)對方是否為本人,如果不是本人也無法解決問題。
2、淘寶客服確認(rèn)產(chǎn)品
確認(rèn)是本人之后就先介紹自己,然后詢問客戶對于購買XX商品是否還有有印象。說這個,主要是被客戶當(dāng)成推銷人員,而被果斷掛電話。
3、淘寶客服了解問題,并真誠道歉
首先了解客戶使用產(chǎn)品感覺怎么樣,此時客戶如果表現(xiàn)出氣憤,客服用感同身受的話去表達(dá)安慰客戶。說話要抑揚(yáng)頓挫,也需要加入自己的情感,不要過于職業(yè)化。道歉的語氣也要特別的真誠。
4、淘寶客服引入正題
這一步是感覺客戶對產(chǎn)品或服務(wù)有好感的情況下,引入主題。淘寶客服說道:您看,我有一個小小的請求,因?yàn)楣菊诳己藛T工,如果你覺得我的服務(wù)還不錯的話,就耽誤您十幾秒幫我評價提升下等級嗎?在這真的非常感謝您了。一般說完,得到客戶有拒絕、答應(yīng)、猶豫的。
客戶答應(yīng)修改中差評,那么淘寶客服需要做到跟進(jìn)修改流程。如果客戶猶豫,不妨利用優(yōu)惠或者打感情牌,來讓客戶修改評價。
下次您來購物,您就說是小白的朋友,買東西給你打個折。或者淘寶客服說:您看這么晚了,我的同事都下班了,我還在加班,現(xiàn)在找工作不容易,做好一份工作更不容易,我很珍惜這份工作,真的很希望您能幫助支持一下,我會很感謝您的。
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