京東店鋪動(dòng)態(tài)評分怎么算?影響因素有哪些?-京東問答電商問答

本文主題京東店鋪動(dòng)態(tài)評分,京東維度,京東問答。

每個(gè)京東店鋪都有自己的動(dòng)態(tài)評分，動(dòng)態(tài)評分的高低可以提現(xiàn)出店鋪的運(yùn)營情況，因此各位京東商家們在運(yùn)營店鋪的時(shí)候需要注意這一方面的數(shù)據(jù)，京東店鋪動(dòng)態(tài)評分是如何計(jì)算的?

影響評分的因素有以下幾類：

1.商品質(zhì)量滿意度。考核維度：評價(jià)。不可控制部分是惡意評價(jià)，一個(gè)可能來自對手，另一個(gè)可能來自不可控制消費(fèi)者。

技巧推薦：引導(dǎo)評價(jià)，需要商家建議回訪機(jī)制，因?yàn)榫〇|的自動(dòng)確認(rèn)收貨是20天，那么就可以按20天往前收集沒有評價(jià)的顧客，進(jìn)行電話回訪，電話當(dāng)中進(jìn)行好評引導(dǎo)。

2.服務(wù)態(tài)度滿意度?？己司S度：咚咚客服。回復(fù)的速度，產(chǎn)品介紹的詳盡性等，有時(shí)候一對多難免會(huì)不及時(shí)。

技巧推薦：設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，因?yàn)橐紤]響應(yīng)時(shí)間40S的考核，所以自動(dòng)回復(fù)既可以提升響應(yīng)速度又可以在咨詢客戶多的時(shí)候給客服有個(gè)40S的緩沖時(shí)間;積極解決客戶存在的問題，當(dāng)你很好的解決客戶的問題時(shí)，客戶的滿意度是呈上升線的;商家可以自己用小號(hào)去咨詢問題，聊天后給好評;JIMI機(jī)器人，在咚咚管家，JIMI機(jī)器人設(shè)置好自定義問答，在客服不在線的時(shí)候，不要下線咚咚，直接設(shè)置JIMI機(jī)器人托管，也會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的。

3.退換貨處理滿意度?？己司S度：售后。這是一個(gè)存在感較差的考核指標(biāo)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶都沒有去評價(jià)，都是系統(tǒng)到時(shí)間到期未選擇，成了漏網(wǎng)之魚。

技巧推薦：在給客戶處理好售后問題后，主動(dòng)邀請顧客給你評價(jià)已解決，這個(gè)步驟操作很簡單的：訂單>退換貨>進(jìn)度查詢>已解決/未解決。這是附帶加分項(xiàng)。

4.售后處理時(shí)長。考核維度：售后。商家主動(dòng)項(xiàng)、商家審核部分、售后處理中，顯示“等待買家寄回商品”狀態(tài)，商家收到貨后的處理時(shí)長。未及時(shí)處理是按小時(shí)算的。

5.物流速度滿意度?？己司S度：發(fā)貨。京東考核指標(biāo)：24小時(shí)發(fā)貨，48小時(shí)物流信息。

技巧推薦：設(shè)置每天定時(shí)發(fā)貨時(shí)間：在買家須知、主頁、詳情頁詳細(xì)說明，每天下午4點(diǎn)前訂單當(dāng)天發(fā)貨，4點(diǎn)后訂單第二天發(fā);周末一定要發(fā)貨，提升客戶體驗(yàn);設(shè)置物流到達(dá)承諾時(shí)效。遇到節(jié)假日及時(shí)掛出公司放假通知，因?yàn)楣?jié)假日京東是不考核的。

6.商品描述滿意度?？己司S度：評價(jià)描述。有些買家的素質(zhì)問題故意進(jìn)行惡意評價(jià)。

技巧推薦：這里要講一個(gè)非常嚴(yán)肅的問題，就是產(chǎn)品自身的問題!產(chǎn)品是不可能完美的，那么塑造賣點(diǎn)也好，宣傳功能也好，在廣告法可承受范圍內(nèi)進(jìn)行好的宣傳，要如實(shí)宣傳，不要夸大宣傳。

7.退換貨返修率?？己司S度：售后工單數(shù)量。退貨(線上申請)。

技巧推薦：換貨/返修。引導(dǎo)客戶線下?lián)Q貨/返修，不要在線上申請，已經(jīng)線上申請的協(xié)商好“客戶放棄”;

8.糾紛率。考核維度：京東介入(一般都是：0)。無技巧可言要么妥協(xié)要么不妥協(xié)。

京東現(xiàn)在是越來越重視店鋪的動(dòng)態(tài)評分了，評分高的話給的權(quán)重也會(huì)高。所以我們在經(jīng)營的過程中要重視這個(gè)因素，有時(shí)候我們覺得什么都沒有變化，但是動(dòng)態(tài)評分莫名其馬的降低了，可能是差評的影響。

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