抖音物流分析：物流概覽介紹-抖音問答電商問答

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一、什么是物流概覽？

物流概覽為原有物流分析數(shù)據(jù)模塊的升級(jí)版，旨在幫助商家通過了解物流各個(gè)環(huán)節(jié)作業(yè)情況、監(jiān)控各項(xiàng)核心指標(biāo)和識(shí)別異常明細(xì)，來提升物流能力和消費(fèi)者物流體驗(yàn)。

物流概覽具體包括物流環(huán)節(jié)監(jiān)控、物流數(shù)據(jù)、物流服務(wù)和物流明細(xì)四個(gè)模塊，物流服務(wù)包含平均到貨時(shí)長(zhǎng)、物流投訴、物流退貨和物流評(píng)價(jià)的相關(guān)數(shù)據(jù)。

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二、物流概覽如何解讀？1.物流環(huán)節(jié)監(jiān)控

物流環(huán)節(jié)監(jiān)控為幫助商家了解支付訂單在不同發(fā)貨模式下的分布情況、各環(huán)節(jié)未完成作業(yè)單量，未完成作業(yè)單量主要包含未發(fā)貨和未攬收訂單，點(diǎn)擊立即處理可跳轉(zhuǎn)至“訂單管理”頁面。

支付訂單的發(fā)貨模式分布分為現(xiàn)貨訂單、階梯發(fā)貨訂單和預(yù)售訂單，具體發(fā)貨模式含義可參考：《新版發(fā)布頁-商品創(chuàng)建操作指南》

各環(huán)節(jié)未完成作業(yè)單量分為未發(fā)貨訂單和未攬收訂單。

未發(fā)貨訂單：截至今日已支付但未發(fā)貨的實(shí)物訂單（剔除取消、退貨），根據(jù)發(fā)貨模式要求的發(fā)貨時(shí)間距離當(dāng)前時(shí)間的時(shí)長(zhǎng)分為應(yīng)發(fā)貨訂單量和即將超時(shí)訂單量。

未攬收訂單：已發(fā)貨但無物流攬收信息的訂單（剔除取消、退貨），根據(jù)發(fā)貨模式要求的攬收時(shí)間距離當(dāng)前時(shí)間的時(shí)長(zhǎng)分為應(yīng)發(fā)貨訂單量和即將超時(shí)訂單量，與包裹中心的定義規(guī)則一致。

溫馨提示：鼠標(biāo)停留在指標(biāo)右上角小問號(hào)處可查看對(duì)應(yīng)的定義，所有統(tǒng)計(jì)訂單量均剔除了統(tǒng)計(jì)日當(dāng)日取消、退貨的訂單。

2.物流數(shù)據(jù)

物流數(shù)據(jù)為幫助商家監(jiān)控各項(xiàng)物流核心指標(biāo)數(shù)據(jù)、變化趨勢(shì)及同行同規(guī)模商家的比較情況，充分了解自身物流能力水平。

具體包含指標(biāo)包含：48小時(shí)發(fā)貨率、72小時(shí)攬收率、物流品質(zhì)退貨率、物流差評(píng)率、物流問題投訴率、平均到貨時(shí)長(zhǎng)。

3.物流服務(wù)

物流服務(wù)為基于各項(xiàng)物流核心指標(biāo)進(jìn)行歸因，幫助商家定位問題和改善，從而提升整體物流水平。

平均到貨時(shí)長(zhǎng)

支持商家按不同物流環(huán)節(jié)分別查看處理時(shí)長(zhǎng)，各環(huán)節(jié)與同行同規(guī)模商家優(yōu)秀、平均水平的對(duì)比結(jié)論，具體分為四個(gè)環(huán)節(jié)：支付-發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)、發(fā)貨-攬收時(shí)長(zhǎng)、攬收-簽收時(shí)長(zhǎng)、平均到貨時(shí)長(zhǎng)。

對(duì)比結(jié)論：“快”為優(yōu)于同行同規(guī)模優(yōu)秀商家、“慢”低于同行同規(guī)模均值商家，“普通”為均值及優(yōu)秀中間商家，同行同規(guī)模優(yōu)秀商家為同行業(yè)排名25%的商家、均值商家為同行業(yè)排名在50%的商家。

物流退貨

支持商家對(duì)物流品質(zhì)退貨的原因進(jìn)行拆解，幫助商家定位問題并制定優(yōu)化方案，具體包含物流品質(zhì)退貨率的原因、對(duì)應(yīng)金額、對(duì)應(yīng)單量。

物流投訴

支持商家對(duì)物流投訴的原因進(jìn)行拆解，幫助商家定位問題并制定優(yōu)化方案，具體包含物流投訴的原因、對(duì)應(yīng)金額、對(duì)應(yīng)單量。

物流評(píng)價(jià)

支持商家對(duì)物流差評(píng)率的評(píng)分進(jìn)行拆解，明確用戶在物流維度的評(píng)分分布，具體包含物流評(píng)價(jià)各項(xiàng)得分的評(píng)價(jià)總數(shù)、對(duì)應(yīng)單量。

4.物流明細(xì)

物流明細(xì)支持按物流公司和商品維度查看各項(xiàng)物流指標(biāo)表現(xiàn)，幫助商家有效定位物流問題。

物流公司維度可直接基于已合作各項(xiàng)物流公司的指標(biāo)表現(xiàn)來定向提升或更換。

物流公司明細(xì)包含：物流公司、簽收單量、平均到貨時(shí)長(zhǎng)、發(fā)貨-攬收時(shí)長(zhǎng)、攬收-簽收時(shí)長(zhǎng)、物流品質(zhì)退貨率、物流評(píng)價(jià)均分、物流問題投訴率，默認(rèn)按簽收單量降序排序，支持按各個(gè)指標(biāo)升降排序。

商品維度建議先定位到拉低物流指標(biāo)的商品，再查看該商品對(duì)應(yīng)的明細(xì)訂單來定位具體原因。

商品明細(xì)包含：48小時(shí)發(fā)貨率、72小時(shí)攬收率、物流品質(zhì)退貨率、物流差評(píng)率、物流問題投訴率、平均到貨時(shí)長(zhǎng)，默認(rèn)按照48小時(shí)發(fā)貨率升序排序，支持按各個(gè)指標(biāo)升降排序。

支持輸入商品ID或商品名稱定向搜索某個(gè)商品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，點(diǎn)擊商品列表右側(cè)的“物流明細(xì)”可查看該商品的訂單明細(xì)，點(diǎn)擊商品名稱可跳轉(zhuǎn)至商品詳情數(shù)據(jù)頁面查看該商品詳細(xì)的銷售情況。

商品訂單明細(xì)包含：快遞單號(hào)、訂單號(hào)、支付-發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)、發(fā)貨-攬收時(shí)長(zhǎng)、攬收-簽收時(shí)長(zhǎng)、物流評(píng)價(jià)得分、物流投訴原因、物流品質(zhì)退貨原因。

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