淘寶顧客催促發(fā)貨怎么應(yīng)對(duì)-淘寶顧客催發(fā)貨怎么應(yīng)付-淘寶問答
2023-01-25| 23:04|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:59
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1、未到承諾發(fā)貨時(shí)間這種情況相對(duì)比較容易處理,我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶說明原因,您好小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,請(qǐng)您耐心等待哦2、超過承諾發(fā)貨時(shí)間遇到這種情況,一般情況下他們也是能夠理解的通??赡苁且韵逻@些原因造成發(fā)貨延遲:無法補(bǔ)發(fā)無法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且無法立即補(bǔ)發(fā)這種情況買家更容易生氣,一定要及時(shí)主動(dòng)的聯(lián)系買家。
在店鋪經(jīng)營(yíng)的過程中,客服大都會(huì)遇到客戶催發(fā)貨的情況由于我們的店鋪都會(huì)跟顧客有一個(gè)發(fā)貨時(shí)間的約定,如果逾期沒有發(fā)貨的話,顧客多半是會(huì)找客服交涉并且催促我們盡快發(fā)貨的這時(shí)應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)?
1、未到承諾發(fā)貨時(shí)間
這種情況相對(duì)比較容易處理,因?yàn)閺脑瓌t上來說,我們并未有違約行為碰到這種情況,我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶說明原因,請(qǐng)他們耐心等待
比如:親,您好小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的,如果你比較急需商品,這邊可以為您備注,加急處理,請(qǐng)您耐心等待哦
2、超過承諾發(fā)貨時(shí)間
遇到這種情況,我們可以跟負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員交涉,問清楚不能及時(shí)發(fā)貨地原因,然后跟顧客如實(shí)說明,一般情況下他們也是能夠理解的通??赡苁且韵逻@些原因造成發(fā)貨延遲:
A、庫存不夠,無法補(bǔ)發(fā)
無法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且無法立即補(bǔ)發(fā)這種情況買家更容易生氣,一定要及時(shí)主動(dòng)的聯(lián)系買家,將情況告訴買家,讓他們選擇退款還是繼續(xù)等待(需要告知具體的時(shí)間)期間注意道歉和安撫哦
示例回復(fù):親,非常抱歉,因?yàn)閹齑娌蛔?,現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒貨了給親帶來了極大的不便,我們致以最誠(chéng)摯的歉意現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理,可以在3天內(nèi)發(fā)貨
如果親可以等待,發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券,以此表達(dá)我們的歉意如果不能接受,我們立刻為您辦理退款,也送您一張優(yōu)惠券,有喜歡的商品可以下單非常抱歉,希望親親可以諒解我們
B、庫存不夠,可以調(diào)貨
因?yàn)橛唵芜^多,庫存不夠、賣家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒有辦法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨這個(gè)時(shí)候確實(shí)是我們的問題,理虧在先,第一時(shí)間要積極主動(dòng)地聯(lián)系賣家,先行道歉,然后提出解決措施
示例回復(fù):親,很抱歉,店鋪因?yàn)閹齑驽e(cuò)誤,導(dǎo)致商品不夠,影響發(fā)貨給親帶來了極大的不便,我們致以最誠(chéng)摯的歉意,現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理,可以在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,希望親親可以諒解我們?nèi)绻H可以接受,發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券,以此表達(dá)我們的歉意
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