[抖音全球購]商家如何高效處理未發(fā)貨退款申請-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音倉庫,抖音問答。

一、全球購“零秒退”服務介紹

為提高消費者的購物體驗，提升訂單攔截成功率和商家退款效率，上線在商家“未發(fā)貨”時縮短退款處理時間的服務工具“零秒退”。

全球購“零秒退”服務暫面向全球購平臺內所有從保稅倉發(fā)貨的商家。商家開啟服務時，授權平臺將訂單攔截需求傳輸給物流服務商，并授權平臺依據物流服務商返回的攔截結果自動處理消費者的退款申請，攔截成功的訂單自動操作退款。

該服務可在短時間內向消費者操作退款，有效提升未發(fā)貨狀態(tài)下訂單的退款速度，縮短消費者等待退款的時長。

二、快速入門2.1名詞解釋

2.2零秒退流程圖

2.3訂單攔截進度展示

訂單攔截進度共有3種類型：倉庫攔截中、倉庫攔截停止和倉庫攔截完成，商家可通過抖店后臺查詢訂單攔截進度實況。

入口：【抖店商家后臺-售后-售后工作臺】

2.3.1倉庫攔截中

開通零秒退服務：

消費者申請未發(fā)貨僅退款，待商家處理：自動等待系統進行攔截結果回傳，攔截成功系統自動根據攔截結果退款或關閉售后并繼續(xù)履約。

對比未開啟零秒退服務：

消費者申請未發(fā)貨僅退款，待商家處理：攔截未完成，商家需等待攔截結果，提前退款有可能導致貨款損失。

2.3.2倉庫攔截停止

售后關閉

此狀態(tài)為消費者在商品未發(fā)貨的情況下重新取消申請退款，倉庫將停止攔截，正常發(fā)貨（無論是否開通零秒退）

2.3.3倉庫攔截完成

開啟零秒退服務：

零秒退服務退款成功：倉庫攔截完成后，平臺自動為消費者進行即時退款

對比未開啟零秒退服務：

未發(fā)貨僅退款成功：倉庫攔截完成后，商家需手動在48小時內逐一為消費者進行退款，超48小時自動退款

三、全球購“零秒退”服務操作步驟3.1進入抖店跨境服務頁面

入口：【抖店商家后臺-供應鏈-跨境服務-攔截服務】

3.2閱讀并同意免責聲明

零秒退具體細則商家需參考文檔《保稅商家“零秒退”服務規(guī)范》，還請仔細閱讀。

3.3零秒退開啟

商家開啟零秒退按鈕后，該服務立刻生效。

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