京東店鋪動態(tài)評分一直降?如何提高評分?-京東問答電商問答

本文主題京東店鋪動態(tài)評分,京東店鋪,京東問答。

京東店鋪很多人在使用，我們在逛京東店鋪的時候，會特別關(guān)注對方的動態(tài)評分，但是很多人發(fā)現(xiàn)自己的動態(tài)評分一直在下降，那么這是為什么呢?估計很多人在問這個事情，下面就來詳細說說如何提高評分?

對京東店鋪的賣家們來說，自然希望能夠做好京東店鋪的動態(tài)評分。

而且當這個評分出現(xiàn)降低的情形時，那賣家們應該要怎么辦呢?為什么會出現(xiàn)這種情況呢?

評分降低怎么辦?1、標題和封面要做好。店鋪動態(tài)的標題要研究好，尤其是對副標題的撰寫，對于動態(tài)瀏覽量的影響十分之大。

2、控制店鋪每天發(fā)布動態(tài)時間。店鋪動態(tài)發(fā)布的最佳時間在15：00~20:00，這個時間段閱讀的人數(shù)較多，當然這只適合絕大多數(shù)店鋪。

3、遵循店鋪的動態(tài)發(fā)布條數(shù)限制的法則。每天可以發(fā)3條，可以刪除重發(fā)，但建議不要經(jīng)常刪除重發(fā)，京東抓取店鋪動態(tài)到品牌頭條展示的次數(shù)是有限的，一般一天一次。

4、店鋪動態(tài)發(fā)送要選擇標簽。增加店鋪動態(tài)的標簽，可以更精準地篩選目標人群，把有用的東西呈現(xiàn)到目標人群的手機上。

5、宣傳店鋪活動。如何店鋪有活動，可以把活動每天都發(fā)一條動態(tài)，起到宣傳作用，對價格敏感的用戶會被吸引來購買。

6、建議隔天發(fā)個買家秀(配合補單進行)，一方面增加店鋪曝光度，讓別人知道我們這個店鋪，另一方面用買家的口碑進行宣傳，更具說服力。

7、發(fā)簽到有禮，簽到有禮的規(guī)則有每天簽到有禮、連續(xù)簽到有禮。設置不同的天數(shù)簽到福利(適合對價格較敏感的客戶)增加店鋪粉絲粘性。

8、寫好動態(tài)有三種處理：發(fā)布、定時發(fā)布、存草稿(下次編輯)。有急事或其他情況就可以先寫好，再設置定時發(fā)送，挺方便的。

9、發(fā)貨和評價，發(fā)貨的速度控制在24小時內(nèi)(有京東倉庫的最好放進去)，有效率一點，客人開心，你的錢也快到手一點，另外評價引導一下消費者，如果不會引導，那么補單的評價盡量寫詳細一點。

為什么下降?1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。

這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。

前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結(jié)果給予打分。

這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進行評價的優(yōu)化，跟買家進行溝通進行評價的修改。

2、服務評分包括賣家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。

其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標。

針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。

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