快手CRM我的客戶是什么?有什么用?-快手問答電商問答

本文主題快手,快手問答。

快手商家私域運營的好幫手，快手CRM“我的客戶”全量開放啦!如果各位快手達人或者是運營者也想要做好運營的話，那也可以好好來了解一下這個功能。

一、商家使用情況

1、10月初快手CRM(即我的客戶)開始內(nèi)測，當(dāng)前接入賣家量突破1000，累計15家千萬級粉絲賣家接入，日均GMV超過百萬。

2、以首批某女裝服飾內(nèi)測商家為例，粉絲數(shù)100多萬，9月GMV105萬，在不到一個月的使用時間里，10月利用CRM幫助引導(dǎo)成交70萬，占比該賣家10月GMV的1/3，10月GMV累計達到240萬。

二、價值體現(xiàn)

1、私域人群標(biāo)簽

基于消費者的數(shù)據(jù)(包括行為、特征等)聚類出來的一系列特征，為商家提供CRM產(chǎn)品上創(chuàng)建人群的基礎(chǔ)元素。

2、人群圈選

通過標(biāo)簽特征或標(biāo)簽間的組疊，形成的一組具有一致運營目的人群，實現(xiàn)定向人群觸達。支持商家通過單個標(biāo)簽創(chuàng)建人群，或多個標(biāo)簽進行交集創(chuàng)建人群，商家可通過人群列表進行人群管理，并且實現(xiàn)快速進行人群的洞察分析及策略發(fā)起。

3、定向觸達

通過標(biāo)簽創(chuàng)建的人群,能有針對性的對人群觸達權(quán)益發(fā)送優(yōu)惠券刺激消費,提高觸達精準(zhǔn)性,提升轉(zhuǎn)化率。

4、粉絲運營

了解店鋪粉絲人群的運營數(shù)據(jù)，粉絲親密度分層，設(shè)置不同權(quán)益。

三、如何找到功能入口?

登錄電腦版快手小店后臺，左側(cè)欄點擊【營銷中心】一【我的客戶】進入【我的客戶】頁面。

四、圈選人群

通過自定義標(biāo)簽(買家基本信息，店鋪交易行為，直播間互動等行為圈選人群，實現(xiàn)快速進行人群的洞察分析及策略發(fā)起。

五、定向觸達

選擇人群可進行定向觸達，發(fā)送權(quán)益?zhèn)扔浵M提高轉(zhuǎn)化。

六、粉絲運營

快速了解店鋪粉絲人群的運營數(shù)據(jù)，粉絲親密度分層，設(shè)置不同權(quán)益，更加有效觸達粉絲。(敬請期待:粉絲購物任務(wù)沉默粉絲喚醒，以滿足商家對粉絲運營的各種需求)。

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