淘寶攬件超24小時(shí)怎么辦

本文主題淘寶攬件超24小時(shí)怎么辦,淘寶賣(mài)方,淘寶問(wèn)答。

我們?cè)陔p11的時(shí)候，基本上會(huì)遇到這種情況，就是收貨會(huì)超時(shí)，但是系統(tǒng)又提示你去攬件，那么淘寶攬件超過(guò)了24小時(shí)之后要如何去解決這個(gè)事情呢?下面就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)如何去解決這個(gè)事情!

一、發(fā)出商品無(wú)物流信息、無(wú)攬收記錄、超時(shí)不更新物流的訂單處理辦法：

未超過(guò)72小時(shí)的訂單，可以等等，可能是快遞公司沒(méi)更新。超過(guò)72小時(shí)還是沒(méi)有物流信息，無(wú)攬收信息。幫客戶(hù)補(bǔ)發(fā)，并【記錄丟件】，并備注。大促情況下，可適當(dāng)延時(shí)48小時(shí)再處理。售后每月要對(duì)無(wú)物流記錄的件，查看監(jiān)控。看看是否補(bǔ)快遞員取走。方便我向快遞公司理賠。

二、攬收超時(shí)的定義

無(wú)物流信息：什么物流信息都沒(méi)有。以快遞的官網(wǎng)查到的結(jié)果為準(zhǔn)。有時(shí)百度和ERP里查到的不準(zhǔn)。

無(wú)攬收記錄：同上

超時(shí)不更新物流：已攬收，但中途不更新物流，或派件中超過(guò)好幾天的。

三、誰(shuí)處理

所有客服負(fù)責(zé)處理

售后和客服主管負(fù)責(zé)監(jiān)督

淘寶只有得不到回復(fù)才能先聯(lián)系賣(mài)家。2日內(nèi)未答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)延期收貨。2天內(nèi)沒(méi)有回復(fù)，直接申請(qǐng)退款，淘寶幫你辦理退款。

加班包是每個(gè)人都要認(rèn)真對(duì)待的，物流一直處于包的狀態(tài)。如果包裹長(zhǎng)期處于被收取狀態(tài)，可以聯(lián)系賣(mài)家核實(shí)情況，友好協(xié)商，詢(xún)問(wèn)賣(mài)家是否缺貨，預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間。聊天工具聯(lián)系不到賣(mài)家可以給賣(mài)家打電話，多方聯(lián)系不到可以申請(qǐng)退款。

被收取是指賣(mài)方?jīng)]有發(fā)貨，或者賣(mài)方通知快遞公司快遞公司還沒(méi)有收到貨物。

收集包裹的原因可能是:

1.賣(mài)家告知快遞員，快遞員沒(méi)有在家里提貨(快遞員提貨時(shí)間大多集中在下午)

2.賣(mài)方尚未交付貨物(可能是拍攝的貨物缺貨/或賣(mài)方?jīng)]有時(shí)間交付)

如果訂單要發(fā)貨:

1.點(diǎn)擊【提醒發(fā)貨】或直接聯(lián)系賣(mài)家確認(rèn)發(fā)貨;

2.如果在大促銷(xiāo)期間，部分快件信息可能會(huì)因交易量突然增加而更新緩慢，請(qǐng)耐心等待;

3.也可以申請(qǐng)退款。如果賣(mài)家在申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有辦理，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款。但是如果賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨，退款會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，可以根據(jù)需要決定是否再次申請(qǐng)退款。

如果要接收訂單，建議點(diǎn)擊查看物流:

1.如果物流顯示是在途，請(qǐng)耐心等待或直接聯(lián)系物流公司;

2.如果貨物尚未收到，無(wú)法聯(lián)系到賣(mài)方，可以在交易自動(dòng)確認(rèn)收到并向賣(mài)方付款之前，將收貨時(shí)間從【僅退款】延長(zhǎng)或申請(qǐng)退款至【未收到貨物】，以避免資金和貨物造成的損失空。

淘寶加班出價(jià)可能是因?yàn)樨涍€沒(méi)發(fā)出去，也可能是貨已經(jīng)發(fā)出去了，但是淘寶上沒(méi)有顯示物流信息。所以在這種情況下，買(mǎi)家一定要先聯(lián)系賣(mài)家看看是什么情況，再?zèng)Q定是否退款。

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