京東不合理評價是什么?申訴條件是什么?-京東問答電商問答

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京東平臺上面其實也有不少人都想要去了解一下不合理的評價是什么，作為商家，如果發(fā)現(xiàn)了這類不合理的評價，應(yīng)該要提出申訴，那么有什么申訴條件呢?我馬上給各位介紹。

1、不合理評價包含無意義評價和惡意評價。是指消費(fèi)者對商家的商品所做出的主觀性的、帶有惡意的、無參考意義的評價或者其他違反法律規(guī)定的評價。

(1)無意義評價：指對商家及其他用戶無參考價值且與所購商品無關(guān)的評價內(nèi)容。包含但不限于隨機(jī)中文、亂碼、符號、圖片、段子、歌詞、詩歌、新聞等與商品、服務(wù)、物流無關(guān)的內(nèi)容。

(2)惡意評價：指消費(fèi)者使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實的內(nèi)容進(jìn)行的評價或者其他違反法律規(guī)定的評價。

2、不合理評價具體涉及以下情況：

(1)評價內(nèi)容含有黃賭毒暴恐政治的違法言論或其他違反法律法規(guī)及公共秩序不良的言論。

(2)消費(fèi)者主動利用中差評要求商家提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券以及其他不當(dāng)利益或不合理的要求。

(3)評價內(nèi)容包含有對商品質(zhì)量問題的評價信息且無事實依據(jù)，在商家與消費(fèi)者溝通后，消費(fèi)者在咚咚等渠道拒絕提供商品圖片/視頻等相應(yīng)證明材料的。

(4)評價內(nèi)容含有與事實不符的負(fù)面評價信息，包括但不限于虛假評價信息、同行競爭者的惡意評價信息等。

(5)評論內(nèi)容與交易的商品、體驗、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評價內(nèi)容。

如賣家遇到了以上評價信息，都可在商家后臺發(fā)起對該評價的投訴及反饋。

申訴條件是什么?

商家僅可對本店鋪訂單產(chǎn)生的評價申請?zhí)幚怼?/p>

申請時間應(yīng)為評價產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)，超過30天，商家無法發(fā)起申請。

注意：

1.根據(jù)京東開放平臺評價管理規(guī)則3.2.3針對同一評價內(nèi)容，商家僅可發(fā)起一次申訴，如證據(jù)不全或無法證明為不合理評價的，京東將駁回該申請，且不支持再次發(fā)起申請。

2.京東將在商家提交后的1~3個工作日審核完畢，【商家后臺-商品管理-商品評價管理-投訴管理】查看處理狀態(tài)。

3.申訴通過將按照規(guī)則對評價內(nèi)容進(jìn)行折疊、屏蔽或部分敏感詞屏蔽，審核駁回會反饋駁回原因。

4.現(xiàn)剔除風(fēng)向標(biāo)差評率影響的有以下八個場景，分別為：商品質(zhì)量問題無依據(jù)、與實際不符的虛假評價、黃賭毒暴恐政治、利用中差評獲取不當(dāng)利益、同行惡意競爭、評價內(nèi)容含有虛假價格和促銷信息、評價內(nèi)容含有惡意品牌對比、購買A商品評價B商品。評價涉及黃賭毒政治暴恐相關(guān)的可以刪除，其他不合理評價只能折疊。

5.商家舉證若核實為偽證，將封禁不合理評價申訴功能15天。

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