京東超過預計送達能索賠嗎?有何規(guī)則?-京東問答電商問答

本文主題京東超過預計送達能索賠嗎,京東客服,京東問答。

很多京東賣家也想要做好京東的各項服務，為了更好的制約好京東賣家，也制定了相關的規(guī)則，違規(guī)就需要接受對應的懲罰，那么大家是否知道當京東賣家超過了預計時間送達能不能申請索賠呢?

京東快遞宣布在全國七大區(qū)140余個城市正式推出特快送時效承諾產(chǎn)品，一旦通過特快送寄送的快遞超過“承諾時效”送達，用戶可以要求全額退還快遞費。

當消費者選擇使用京東快遞特快送產(chǎn)品時，如果京東快遞無法在承諾時間內送達，用戶可以通過客服申請理賠，京東快遞支持運費全額賠付，最快24小時內理賠款即可到賬。

數(shù)據(jù)顯示，京東快遞目前已經(jīng)在全國近210個城市開通攬收服務，城市流向已達3萬余條，快遞可寄航空件的城市擴展到120多個。

有何規(guī)則?

首先應該聯(lián)系京東客服，不管什么問題，第三方也好，自營也好，物流問題也罷，首先第一時間要聯(lián)系京東客服，要讓京東第一時間知道知道你的訴求。

聯(lián)系京東客服之后，京東客服決定馬上和第三方賣家進行聯(lián)系，了解情況。假如經(jīng)過了漫長的等待，京東還是沒有給出任何回復的話，再繼續(xù)聯(lián)系京東客服，申請讓高級客服來處理。之后會收到來自京東高級客服的電話，說賠償?shù)南嚓P事宜。高級客服答應了賠償?shù)脑?，在賠償未處理完成時收到貨物的話，買家可以拒簽。

一般來說，消費者下單成功后24小時內，商家未將消費者所訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統(tǒng)，48小時內消費者無法查詢到下單快遞公司的追蹤信息，或者定制、預售等特殊情況，商家從承諾發(fā)貨的最后一天開始計算，48小時內未實際發(fā)貨的視為延期發(fā)貨。詳見《京東平臺規(guī)則》處罰辦法。

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