天貓新燈塔指標(biāo)分?jǐn)?shù)異常怎么辦?怎么進(jìn)行申訴?-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

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天貓商家雖然很賺錢(qián)，但是，其面臨的壓力也是非常大的，每年都有業(yè)績(jī)考核，考核不達(dá)標(biāo)的可能會(huì)被清退。除此之外，還有一個(gè)天貓新燈塔指標(biāo)，來(lái)看看其分?jǐn)?shù)是怎么計(jì)算的吧。

1.淘寶糾紛退款率申訴：在小二處理退款后，您如果對(duì)處理結(jié)果有異議，請(qǐng)您在72小時(shí)內(nèi)通過(guò)退款成功頁(yè)面，點(diǎn)擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕，提交您的申訴請(qǐng)求，平臺(tái)預(yù)計(jì)將在48小時(shí)內(nèi)為您審核處理

2.攬收及時(shí)率申訴：如果因自然災(zāi)害，國(guó)家級(jí)別的活動(dòng)，物流站點(diǎn)自己倒閉等不可抗力而導(dǎo)致產(chǎn)品攬收延遲，您可以通過(guò)【惡意行為投訴中心】-【服務(wù)指標(biāo)異?！刻峤环答?，對(duì)應(yīng)場(chǎng)景并按照頁(yè)面提示通過(guò)對(duì)應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，處理時(shí)間：3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

3.退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)申訴：

①店鋪遭遇惡意用戶攻擊：

如果您遇到交易問(wèn)題，建議您跟買(mǎi)家及時(shí)溝通，了解買(mǎi)家真實(shí)訴求，如果存在以下可疑情況，可以登錄【惡意行為投訴中心】根據(jù)訂單的具體情況選擇對(duì)應(yīng)的投訴場(chǎng)景，如異常拍下、異常退款、異常投訴進(jìn)行投訴，如果“買(mǎi)家”要求您通過(guò)QQ進(jìn)行交談，淘寶建議您通過(guò)阿里旺旺、千牛進(jìn)行交易信息交流哦。

②平臺(tái)問(wèn)題/自然災(zāi)害/國(guó)家級(jí)活動(dòng)不可抗力原因：

您可以登錄【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴，選擇【服務(wù)指標(biāo)異?！繉?duì)應(yīng)場(chǎng)景并按照頁(yè)面提示通過(guò)對(duì)應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，處理時(shí)間：3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

天貓新燈塔指標(biāo)的高低可以看出店鋪的服務(wù)怎么樣，如果分?jǐn)?shù)太低，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)該店鋪的服務(wù)體驗(yàn)非常不好，賣(mài)家要從店鋪內(nèi)部反省，看看是哪些環(huán)節(jié)做得不到位，需要整改了。

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