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    [功能優(yōu)化]飛鴿右側工作臺訂單操作優(yōu)化

    2023-01-21| 14:20|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:48

    本文主題抖音小店,淘寶客服,淘寶問答。

    [功能優(yōu)化]飛鴿右側工作臺訂單操作優(yōu)化

    一、右側工作臺升級了什么?

    優(yōu)化前的飛鴿右側工作臺,客服給買家發(fā)送售后卡片時,只能發(fā)送整單的售后卡片,對于存在多包裹的訂單并不友好;一些諸如邀請評價卡片、申請售后卡片、核對物流卡片等收攏在【發(fā)卡片】的按鈕中,客服未經培訓可能無法找到和理解相應的按鈕,影響客服操作。

    優(yōu)化后,不同操作按鈕移動到適當?shù)奈恢?,并增加了按鈕的操作說明,以保障客服可以順暢地在右側工作臺實現(xiàn)需要的操作。

    二、具體升級點1、調整【發(fā)起售后】按鈕

    對于支持售后的訂單,【發(fā)起售后】按鈕移動到子訂單區(qū)域,對于存在多包裹的訂單,客服可以發(fā)送單個商品的售后卡片給買家。

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    在飛鴿會話窗口會展示客服向買家發(fā)送了售后卡片。

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    消費者點擊卡片后,會直接跳轉到售后頁面進行操作,無需到訂單詳情頁。(注:由于二手、玉石和跨境行業(yè)的特殊性,消費者點擊售后卡片,仍然跳到訂單詳情頁操作)

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    對于一單多包裹訂單存在售后的情況,客服在飛鴿右側工作臺可以看到該訂單下的子訂單售后數(shù)量。

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    2、售后相關操作位置優(yōu)化

    在不同的售后狀態(tài)下,會展現(xiàn)不同的操作按鈕和對應的功能說明(如下圖粉色區(qū)域所示)。如售后類型為僅退款(未發(fā)貨),則在售后詳情區(qū)會展示同意、拒絕、詳情、備注等按鈕。鼠標放在不同的按鈕上時,會出現(xiàn)相應的功能簡介,方便客服理解。

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    具體的售后類型和展示文案附表如下:

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    3、按鈕支持查看功能簡介

    對于右側工作臺的按鈕,鼠標放在按鈕上時,會出現(xiàn)相應的功能簡介,方便客服理解。舊版本的【邀請評價卡片】、【查看物流卡片】等卡片根據(jù)訂單的類型和狀態(tài),會展現(xiàn)在右側工作臺,方便客服按需進行操作。

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    具體新舊卡片名稱附表如下:

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    4、優(yōu)化客服查看售后訂單樣式

    如果消費者主動發(fā)訂單卡片給客服,對于有售后的訂單,客服側會看到展開的售后詳情,不需要客服點擊,減少客服操作流程。

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