抖音客服是做什么的-網(wǎng)上招抖音客服是做什么的-抖音問(wèn)答

本文主題抖音客服,抖音客服,抖音問(wèn)答。

抖音平臺(tái)的流量很大，所以現(xiàn)在想從事抖音相關(guān)工作的朋友越來(lái)越多。那么抖音相關(guān)的工作有很多，比如說(shuō)抖音審核員，抖音客服等等，那么這個(gè)抖音客服是做什么的呢？

一、負(fù)責(zé)處理查件、延長(zhǎng)快遞員收件時(shí)間、破損貨物、補(bǔ)貨、退貨、換貨、申請(qǐng)退款、客戶(hù)維權(quán)等問(wèn)題，分別對(duì)其進(jìn)行登記和跟蹤。退換貨要檢查是否影響二次銷(xiāo)售，但如果是因?yàn)楫a(chǎn)品本身有問(wèn)題而退貨的，就要對(duì)貨物進(jìn)行單獨(dú)統(tǒng)計(jì)，方便后期處理。

物流方面

二是對(duì)前一天的物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤。如果有不查的訂單，要及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通，主動(dòng)延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間。

第三，對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)。對(duì)其中的差評(píng)進(jìn)行單獨(dú)統(tǒng)計(jì)，并分析差評(píng)的原因，以便及時(shí)糾正問(wèn)題。

四、建立客戶(hù)檔案，做好質(zhì)量跟蹤記錄等。抖音售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)新老客戶(hù)分門(mén)別類(lèi)。

五、定期或不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，維護(hù)客戶(hù)。

六、配合售前店內(nèi)活動(dòng)。

七、與財(cái)務(wù)、快遞公司、倉(cāng)庫(kù)、監(jiān)理等進(jìn)行相應(yīng)溝通。

八、處理客戶(hù)投訴。

九、配合售前運(yùn)營(yíng)的微博、百度等進(jìn)行推廣。

十、刷交易，對(duì)交易產(chǎn)品的實(shí)際件數(shù)進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核實(shí)產(chǎn)品信息。

如何配合銷(xiāo)售？

第一個(gè)原因是我們已經(jīng)取得了客戶(hù)的信任，在銷(xiāo)售時(shí)就會(huì)比較容易；第二個(gè)原因是購(gòu)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品的同時(shí)客戶(hù)很可能需要其他商品的搭配，比如我們買(mǎi)了一雙鞋，就會(huì)考慮到襪子和褲子、上衣的搭配等等。

而銷(xiāo)售是非常需要調(diào)查客服對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的觀察和了解的，客服不僅需要通過(guò)與客戶(hù)的溝通了解客戶(hù)的需求，還需要分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的這些東西里面有沒(méi)有什么還缺的，但客戶(hù)沒(méi)有想到的。

這個(gè)時(shí)候客服可以問(wèn)客戶(hù)，說(shuō)我覺(jué)得你還需要配一個(gè)什么****。如果一起買(mǎi)的話(huà)可以節(jié)省郵費(fèi)等等。一般來(lái)說(shuō)90%的客戶(hù)會(huì)再去買(mǎi)一些周邊產(chǎn)品。

我們快速處理問(wèn)題不僅讓客戶(hù)得到了尊重，也讓我們把我的誠(chéng)意發(fā)揮到了極致，如果接受客戶(hù)的投訴一定要了解事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢酝ㄟ^(guò)電話(huà)進(jìn)行解決。

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