天貓客服罵人會(huì)扣分嗎-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-09| 10:52|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:38
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本文主題天貓客服罵人,天貓客服,天貓問(wèn)答。
在網(wǎng)上購(gòu)物,經(jīng)常會(huì)發(fā)生買賣雙方產(chǎn)生口角、引起爭(zhēng)紛的時(shí)候,可能有時(shí)候是因?yàn)橘I家太過(guò)分,客服氣不過(guò),罵了幾句,有時(shí)候也可能是客服沒(méi)有好的職業(yè)素養(yǎng)。那么,天貓客服罵人會(huì)扣分嗎?
如果存在有交易,且屬賣家單方行為,客服認(rèn)為情節(jié)比較嚴(yán)重,可以一次性扣12分;
如果沒(méi)有交易,或是雙方都有攻擊對(duì)方的侮辱言語(yǔ),投訴不會(huì)被受理,沒(méi)有處罰也就沒(méi)有扣分。
天貓客服注意事項(xiàng)
一:關(guān)于發(fā)票問(wèn)題(違規(guī)成立,扣6分)
發(fā)票問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn):只要買家有支付過(guò)貨款,商家就需要無(wú)償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票,不能拒絕,不能要額外的費(fèi)用;
二:包郵問(wèn)題(如違規(guī)事實(shí)成立,扣4分)
包郵商品的發(fā)布標(biāo)準(zhǔn):
1丶標(biāo)題和產(chǎn)品圖片中不建議加包郵等字樣;
2丶使用正確的運(yùn)費(fèi)模板,包郵的地區(qū)運(yùn)費(fèi)設(shè)置為0,非包郵地址,設(shè)置好正確的運(yùn)費(fèi);
3丶在信息描述中,還要對(duì)于包郵的快遞有明確說(shuō)明,買家指定其他快遞如需補(bǔ)郵,要有明確說(shuō)明;
三:貨到付款(如違規(guī)事實(shí)成立,扣6分)
貨到付款業(yè)務(wù),是由商家自己訂購(gòu)的服務(wù)(對(duì)搜索有一定幫助);
如果開(kāi)通了付到貨款服務(wù)的商品,買家拍下時(shí),就需要向買家提供該項(xiàng)服務(wù);
提醒商家:如果開(kāi)通了貨到付款服務(wù),請(qǐng)遵守服務(wù)承諾,及時(shí)給買家提供需要的服務(wù)。
假設(shè)如果遇到惡意買家咨詢或拍下訂單,請(qǐng)注意:不要告知買家不能支持該服務(wù)丶不要私自關(guān)閉訂單丶不要在旺旺上拒絕給買家發(fā)貨丶貨到付款訂單不在延遲發(fā)貨的范圍內(nèi)。PS:所以不打算發(fā)貨的訂單,不要在旺旺上給出明確的發(fā)貨時(shí)間
以上就是天貓客服罵人會(huì)扣分嗎以及天貓客服注意事項(xiàng),在我們?nèi)粘5墓ぷ魃钪?,可能?huì)遇到這樣或那樣的沒(méi)有素質(zhì)的人,我們應(yīng)該拿起法律的武器保護(hù)自己,或是尋求官方的援助。
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