快手小店商品差評率是什么-快手小店商品質(zhì)量評分低是什么原因-快手問答

本文主題快手小店商品,快手差評,快手問答。

快手小店的商品評價，是消費者在平臺上購買商品時反饋的差評率，衡量平臺商品和商家服務(wù)的重要指標(biāo)之一，這次我們將解讀商品的差評率，提高商品的好評率，降低差評率!

一、商品的差評率計算公式

付款14天的差評率=付款14天有效差評的訂單量/付款14天有效評價的訂單量

注：付款14天的差評訂單量，是指消費者在付款后14天內(nèi)，有評價記錄且商品質(zhì)量+服務(wù)態(tài)度+物流速度，三項得分之和小于或等于6分的訂單（多項評價取前者）

二、差評率常見事項答疑

Q1：如何查詢訂單的評價情況？

A1：移動端。[商家后臺】-【應(yīng)用中心】-【評價管理】，可以查看訂單評價的詳細(xì)信息

電腦端。[商家后臺]-[訂單管理]-[評價管理]，您可以查看訂單評價的詳細(xì)情況

Q2:是否可以通過補充評價的方式來修改評價數(shù)據(jù)？

A2:不可以，平臺只接受第一次評價數(shù)據(jù)。

Q3：如果遇到買家惡意差評，該怎么辦？

A3：如果買家有惡意差評行為，賣家可以對該差評發(fā)起投訴（路徑：我的店鋪-評價管理-投訴），收集證據(jù)（訂單號、無法聯(lián)系的買家等證據(jù)截圖），快手商城會根據(jù)賣家提供的證明材料進行審核，經(jīng)快手商城認(rèn)定為惡意評價，快手商城有權(quán)屏蔽或刪除該評價

Q4：默認(rèn)好評是否算在評價中？

A4：默認(rèn)好評是指未經(jīng)買家評價的訂單，系統(tǒng)自動生成的默認(rèn)好評，此類評價不計入統(tǒng)計中

三、如何降低商品的差評率？

減少有差評的訂單數(shù)量和增加有效評價的數(shù)量是降低差評率的兩個最直接有效的方法。

當(dāng)遇到差評時，作為商家，一方面要積極與買家溝通，提供合理的解決方案，打消買家的不滿情緒另一方面，商家也要努力把控商品質(zhì)量，做好售前、售中、售后服務(wù)建議商家注意，處理好差評的問題，提高商品和服務(wù)的質(zhì)量

差評是用戶根據(jù)商品質(zhì)量、商家服務(wù)、物流服務(wù)三個方面進行打分的綜合結(jié)果，為了減少有效差評訂單的數(shù)量，商家需要從這三個方面改善店鋪服務(wù)。1、提高商品質(zhì)量，商家需提高服務(wù)質(zhì)量。

1、提高商品質(zhì)量

1）保證質(zhì)量

商家要避免中差評最核心的重點是商品質(zhì)量要好，在選擇商品時一定要選擇好的供應(yīng)商和商品不要總想著價格便宜、銷量好，來忽悠消費者買家給的差評會反映出商品本身的問題，商家可以在第一時間進行反思，不斷完善商品，只有保證商品的良好質(zhì)量，才能有效避免差評

2）如實描述

在商品詳情頁和直播間對商品進行描述時，一定要實事求是，不要夸大宣傳，另外對自己的商品要足夠了解，這樣面對買家的咨詢要正確專業(yè)的回答，避免在回答商品信息時出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致買家收貨后，發(fā)現(xiàn)商品與客服描述的不符

2、提升小店服務(wù)

1）積極開展客戶服務(wù)

客服的響應(yīng)速度和耐心直接影響到買家的服務(wù)體驗，避免長時間不回復(fù)買家，保證在咨詢高峰期時客服批量在線的同時面對買家的咨詢進行認(rèn)真耐心的回復(fù)

2）完善的售后服務(wù)

售后服務(wù)是容易產(chǎn)生差評的環(huán)節(jié)，一旦處理不當(dāng)引起買家的不滿，差評也會隨之而來，對于因質(zhì)量問題引起的差評，建議商家老鐵開通退貨賠付運費、7天無理由退貨功能，參與退款不退貨服務(wù)，與買家積極溝通問題，可以補償一些小禮品或優(yōu)惠券

3、完善物流服務(wù)

1）盡快發(fā)貨

商家鐵定要盡量提高發(fā)貨速度，同時也要注意包裝和物流包裝，將商品完好無損的送到買家手中，可以避免因商品損壞等原因?qū)е碌牟钤u，適當(dāng)?shù)木腊b也會給買家鐵定的好感

2）可靠的物流

在與物流運輸公司合作時，不要貪圖實惠而忽略了物流服務(wù)，不要因為省了一筆費用而導(dǎo)致店鋪收到差評，快遞問題的差評會浪費之前的選擇和客服的努力所以找一家信譽好、覆蓋面廣、服務(wù)重的快遞公司合作是很有必要的

除了以上三類方法可以減少訂單的有效差評量外，商家老鐵們還可以增加有效評價的數(shù)量來降低差評率，商家可以考慮在交易完成后，在不打擾買家老鐵的前提下，通過有趣的方法來鼓勵買家做出有效、豐富的評價

溫馨提示：平臺禁止通過短信、電話、第三方客服或評價運營申請等方式騷擾用戶進行好評，否則平臺有權(quán)根據(jù)《快手小店商家違規(guī)管理規(guī)則》等規(guī)則視情況采取相應(yīng)處置措施

四、差評率&應(yīng)用場景的影響

1、違規(guī)處罰

根據(jù)《快手小店評價管理規(guī)則》，平臺將持續(xù)監(jiān)控店鋪的差評率，并將差評率指標(biāo)作為店鋪考核的內(nèi)容，對于差評率不達標(biāo)的店鋪做相應(yīng)處罰

2、場景應(yīng)用

平臺計劃將差評率指標(biāo)納入購物體驗星級考核指標(biāo)、快速配送入駐/退出條件和官方活動報名條件，請大家關(guān)注店鋪的差評率，積極降低店鋪的差評率

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