天貓介入率多少算達標-天貓問答電商問答

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淘寶商家們都清楚，如果有消費者在自己的店鋪購物，在申請退款退貨時商家們?nèi)羰遣煌獾脑?，消費者都是可以申請?zhí)詫毧头槿氲?，一般來說客服介入率達到多少才會達標呢?

計算公式：介入率=近30天(售中+售后)申請小二介入的筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

具體指標查詢：您可以進入生意參謀-維權(quán)概況中查看。

1.支付寶成交筆數(shù)是按照子訂單計算，只要買家付款成功訂單就計入，不剔除退款訂單筆數(shù);

2.小二介入后您自主同意退款也是會計入介入率的哦。

糾紛退款率：

除非你銷量特別高最好不要糾紛，天貓點小二介入后仍然可以主動退款的。如果提供不了天貓要你提供的憑證，認倒霉主動退了，不然后期對你的店鋪影響更大。不要因為一兩個單子壞了整個銷售計劃。

退款自主完結(jié)率：

1、勤看退款管理里的退款待處理和待商家確認收貨。不要讓系統(tǒng)自動退款。

2、待商家確認收貨：退貨還沒收到退款時間快到了的跟客人要一下寄出的底單地址寫對的能接受的風(fēng)險范圍內(nèi)主動退了。這樣也能縮短退款時間。

3、沒有跟蹤信息或其他地方簽收的果斷拒絕。

4、顯示簽收你沒有收到的，很多時候小二會站在買家一方的，只要買家能提供底單小二基本上就會退了。不甘心就打個電話問清楚，小二說法含糊的話最好退了。

退款完結(jié)時常：

1、能接受的風(fēng)險范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)發(fā)往本區(qū)主動退

2、老顧客提供物流底單提前退

3、差價，運費，好評反現(xiàn)等僅退款讓客人從后臺申請，秒退。

這個會拉高退款率，但是能迅速縮短退款時間。希望對你有幫助

各位商家們，這個淘寶客服介入率越低越好，因為對于淘寶店鋪而言，經(jīng)常有消費者們申請?zhí)詫毧头槿氲脑挘詫毱脚_會判定這個淘寶店鋪的售后服務(wù)存在一定的問題哦。

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