淘寶詢單轉(zhuǎn)化率是什么意思

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有很多的小伙伴其實(shí)對(duì)于淘寶詢單并不是很了解，對(duì)于其概念的話，更是非常的模糊了。其實(shí)說(shuō)簡(jiǎn)單的話，這個(gè)數(shù)據(jù)就是說(shuō)明了我們買家的一個(gè)咨詢的情況了。那什么是有效的詢單呢?那就一起了解一下具體的內(nèi)容吧!

們要知道，大多數(shù)的買家的話，都是會(huì)在下單之前詢問(wèn)客服一些有關(guān)于商品的問(wèn)題，不會(huì)盲目的來(lái)進(jìn)行購(gòu)買。所以說(shuō)，這個(gè)數(shù)據(jù)就是我們經(jīng)常提到的淘寶詢單率了。

那么有效的詢單，肯定是需要滿足一定的條件的：

1、當(dāng)買家在咨詢時(shí)，客服會(huì)及時(shí)應(yīng)答，并且是針對(duì)買家的問(wèn)題進(jìn)行回答，而不是驢唇不對(duì)馬嘴。買家與賣家進(jìn)行良好互動(dòng)，有來(lái)有往。

2、客戶說(shuō)話要多于三句，而不是問(wèn)了一句就銷聲匿跡。

3、不包括廣告咨詢，也不包括售后咨詢。就是售前的咨詢與交流，只有達(dá)到了有效的詢單，才有機(jī)會(huì)提升轉(zhuǎn)化率。

當(dāng)然了，只有當(dāng)我們有效的對(duì)詢單率來(lái)進(jìn)行一個(gè)提升的話，才能夠更加的有機(jī)會(huì)提升轉(zhuǎn)化率。從多方面進(jìn)行分析與總結(jié)，才能達(dá)到自己的目的。

一、淘寶客服篇：

1.在提升詢單率時(shí)，客服有著至關(guān)重要的作用。并不是客服只要熱情有耐心就好，還得有一定的日均銷售額，有一定的詢單轉(zhuǎn)化率，更要有一些好評(píng)。

2.對(duì)客服的工作進(jìn)行監(jiān)督，將出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄下來(lái)，并且分類解答。要知道，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能找到更適合店鋪的發(fā)展方向。

3.如果是大賣家，擁有多位客服，需要制定嚴(yán)格的考核制度，刺激客服們的工作積極性。

二、店鋪的活動(dòng)篇：

1.想提升詢單率以及轉(zhuǎn)化率，就要做一些活動(dòng)來(lái)吸引買家?？梢圆邉澮恍﹥?yōu)惠活動(dòng)，這是關(guān)鍵所在。對(duì)于一家網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，能不能靠著活動(dòng)吸引買家，策劃很重要。一般分為常規(guī)活動(dòng)與大流量活動(dòng)，前者就是滿減或者滿百包郵，再送一些優(yōu)惠券等等。

2.對(duì)頁(yè)面進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)?shù)赇伱恳淮巫龌顒?dòng)時(shí)，都要對(duì)首頁(yè)進(jìn)行調(diào)整，找出更適合自己的頁(yè)面，更有吸引力。

3.選擇合適的優(yōu)惠活動(dòng)。在淘寶平臺(tái)上，推出各種各樣的流量活動(dòng)。有淘金幣、公車秒殺等等，都不需要付費(fèi)，卻可以獲得一些流量。有了流量，便有了詢單率。

做好活動(dòng)之前的準(zhǔn)備。在活動(dòng)開始之前，與客服們好好溝通。確定活動(dòng)的時(shí)間以及主推產(chǎn)品，還有各種優(yōu)惠力度等等。這樣一來(lái)，當(dāng)有買家來(lái)咨詢時(shí)，客服可以著重推薦，進(jìn)一步增加轉(zhuǎn)化率。

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