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    淘寶怎么避免中差評

    2023-02-03| 12:00|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:48

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    淘寶怎么避免中差評

    在運營淘寶店鋪的時候,難免會遇到一些中差評,但是為了能提升店鋪信譽,肯定還是需要控制和避免中差評,那么到底應(yīng)該怎么做才能夠避免中差評呢?如果已經(jīng)給了中差評,又該怎么處理呢?

    淘寶怎么避免中差評

    1、商品不斷升級優(yōu)化

    很多時候商家覺得自己的服務(wù)已經(jīng)很到位了,不僅將店鋪裝修得非常有設(shè)計感,客服物流都做的很好。但是還是免不了差評的產(chǎn)生。其實影響消費者最大的因素就是產(chǎn)品夠不夠好,其他都是附加服務(wù),所以商家一定要不斷對產(chǎn)品升級優(yōu)化,只有產(chǎn)品做得好,銷量和好評都會有的。

    2、照顧客戶情緒

    店鋪中一旦發(fā)現(xiàn)差評,一定要及時處理,別因為顧客寫下差評就去跟顧客爭吵,正常的客戶寫下差評,那肯定是有哪個環(huán)節(jié)讓客戶的體驗感非常差,所以商家多照顧客戶情緒,了解原由,針對性解決,說不定顧客感覺店鋪售后十分不錯,就撤銷差評了。

    中差評怎么處理?

    如果差評已經(jīng)給了,我們要先看一下買家說的是否有理有據(jù),每一次差評就說明我們的服務(wù)和商品沒有達到買家的預(yù)期,必須要找到原因才能避免下一次同樣問題的出現(xiàn)。

    其次客服必須第一時間通過旺旺或者電話和買家交流,看是否能通過賠付或打折平復(fù)顧客心中的不滿,讓客戶去修改評價。當(dāng)然現(xiàn)在網(wǎng)上也有人通過給差評去騙取錢財,對于這樣的職業(yè)差評師,我們不要去妥協(xié)退讓,你給了一次還會有第二次。

    我們要看這些職業(yè)差評師給差評的理由是什么,要看是我們的問題,還是無理取鬧。如果真是產(chǎn)品問題,該退貨退錢的就退掉,然后在后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)里,避免犯一樣的錯誤。

    至于說,純粹是為了給差評而來購物的人,我們就需要保存好聊天記錄,找淘寶小二介入,申請仲裁了??傊?,無論是怎樣的情況,我們必須先把自己做到無懈可擊才可以。

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