京喜商家質(zhì)量管控規(guī)則-京喜商品質(zhì)量-淘寶問答

三項(xiàng)指標(biāo)制定了京喜商家質(zhì)量管控規(guī)則，入駐京喜開放平臺的商家二、考核頻率：包含但不限于對店鋪和商品進(jìn)行搜索降權(quán)、屏蔽、下架、限制上新、限制參加營銷活動等四、考核標(biāo)準(zhǔn)：均為商家維度考核1、QCR(商品質(zhì)量投訴率)計(jì)算邏輯：質(zhì)量缺陷訂單數(shù)量/總訂單數(shù)量=商品質(zhì)量投訴率考核結(jié)果不合格標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量缺陷訂單命中量≥5單(為持續(xù)提高商品質(zhì)量、保障用戶權(quán)益。

京喜商家注意了，鑒于消費(fèi)者對商品的品質(zhì)要求越來越高，維權(quán)意識越來越強(qiáng)，為進(jìn)一步提升用戶的購物體驗(yàn)，京喜平臺基于“QCR(商品質(zhì)量投訴率)”“CCR(商品假貨投訴率)”以及“店鋪質(zhì)量指數(shù)”三項(xiàng)指標(biāo)制定了京喜商家質(zhì)量管控規(guī)則，細(xì)則如下：

一、適用范圍：

入駐京喜開放平臺的商家

二、考核頻率：

按照自然月維度長期考核和管控，大促等特殊時(shí)期將增加考核、治理頻率

三、治理措施：

包含但不限于對店鋪和商品進(jìn)行搜索降權(quán)、屏蔽、下架、限制上新、限制參加營銷活動等

四、考核標(biāo)準(zhǔn)：均為商家維度考核

1、QCR(商品質(zhì)量投訴率)

計(jì)算邏輯：質(zhì)量缺陷訂單數(shù)量/總訂單數(shù)量=商品質(zhì)量投訴率

考核結(jié)果不合格標(biāo)準(zhǔn)：總訂單量≥100單的，質(zhì)量缺陷訂單命中量≥5單

(為持續(xù)提高商品質(zhì)量、保障用戶權(quán)益，逐步提高考核標(biāo)準(zhǔn)，后續(xù)如有更改將另行更新規(guī)則)

2、CCR(假貨投訴率)

計(jì)算邏輯：假貨投訴訂單數(shù)量/總訂單數(shù)量=假貨投訴率

考核結(jié)果不合格標(biāo)準(zhǔn)：總訂單量≥100單的，假貨訂單命中量≥5單

(為持續(xù)提高商品質(zhì)量、保障用戶權(quán)益，逐步提高考核標(biāo)準(zhǔn)，后續(xù)如有更改將另行更新規(guī)則)

3、店鋪質(zhì)量指數(shù)

計(jì)算邏輯：質(zhì)量指數(shù)由消費(fèi)者質(zhì)量反饋率構(gòu)成，結(jié)合商品所在行業(yè)，得到質(zhì)量指數(shù)得分和等級

考核標(biāo)準(zhǔn)：對質(zhì)量指數(shù)等級為C級、D級的店鋪進(jìn)行治理

五、商品申訴：

若對考核結(jié)果有異議，可聯(lián)系您對應(yīng)的運(yùn)營人員，申請復(fù)核，審核通過后可恢復(fù)上架

感謝商家朋友對京喜的信賴與支持，誠邀商家朋友們與我們一起打造“低價(jià)不低質(zhì)”的品質(zhì)好貨，祝愿商家朋友大賣!

本規(guī)則于2022年2月9日發(fā)布，并于2022年2月16日生效

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