淘寶店鋪客服在哪里設(shè)置-淘寶店鋪怎么設(shè)置客服-淘寶問答

寶店鋪客服在哪里設(shè)置?2、進(jìn)入子賬號管理頁面以后”目前自己的網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號個(gè)數(shù)，還可以免費(fèi)領(lǐng)取2個(gè))3、子賬號設(shè)置比較簡單，熟知商品一個(gè)店鋪的客服首先就是熟知店鋪的商品?只有了解店鋪商品的各種信息，在有顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)候，才能更專業(yè)的回答顧客，能夠?yàn)轭櫩屯扑]合適顧客的商品響應(yīng)及時(shí)客服響應(yīng)的時(shí)間要快，不及時(shí)難免會(huì)流失顧客服務(wù)態(tài)度客服的服務(wù)也很重要，要有耐心的為不同的顧客講解商品。

在淘寶上店鋪客服也是可以進(jìn)行設(shè)置的，這樣可以在店鋪沒有客服值班的情況下自動(dòng)和買家溝通，回答他們一些比較簡單的問題，這個(gè)功能是淘寶小蜜的重磅功能了，那么如何去設(shè)置這些店鋪客服呢?

淘寶店鋪客服在哪里設(shè)置?

1、登陸淘寶賬號，進(jìn)入“賣家中心”，左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”——“淘寶子賬號管理”

2、進(jìn)入子賬號管理頁面以后，可以看到，目前自己的網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號個(gè)數(shù)，(可以創(chuàng)建3個(gè)，還可以免費(fèi)領(lǐng)取2個(gè))

3、子賬號設(shè)置比較簡單，在公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬號權(quán)限，創(chuàng)建子賬號，點(diǎn)擊“新建員工”就可以添加成功了

基本要求是什么?

熟知商品一個(gè)店鋪的客服首先就是熟知店鋪的商品，只有了解店鋪商品的各種信息，在有顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)候，才能更專業(yè)的回答顧客，打消顧客的疑問，能夠?yàn)轭櫩屯扑]合適顧客的商品

響應(yīng)及時(shí)客服響應(yīng)的時(shí)間要快，這是最基本的要求了，這也是要求客服打字的速度一定要快，特別是咨詢量暴漲的時(shí)候，回復(fù)的速度一定要及時(shí)，不及時(shí)難免會(huì)流失顧客

服務(wù)態(tài)度客服的服務(wù)也很重要，客服這個(gè)行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)，對待顧客態(tài)度要好，熱情有禮貌地對待每一個(gè)顧客，要有耐心的為不同的顧客講解商品，給顧客營造一個(gè)舒適的購物氛圍

誠實(shí)守信客服和顧客之間誠實(shí)也很重要，當(dāng)為顧客介紹商品的時(shí)候，實(shí)事求是，不要夸大自己的商品，往往顧客的期望都會(huì)很高，要把商品的真實(shí)情況告知顧客，收到后才不會(huì)產(chǎn)生問題

淘寶店鋪客服的設(shè)置在后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置的時(shí)候主要是預(yù)先設(shè)置一些問題，然后匹配相應(yīng)的答案就可以了，另外淘寶店鋪客服最好是分為售前和售后客服，這樣客服在解決買家們的問題時(shí)候會(huì)更加簡單

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