淘寶客服售后處理技巧-質(zhì)量問(wèn)題怎么辦-淘寶售后怎么解決問(wèn)題-淘寶問(wèn)答
2023-01-23 | 09:26 | 發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí) | 閱讀:58
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溝通處理保證讓對(duì)方滿(mǎn)意也順利解決問(wèn)題2、產(chǎn)品使用中的問(wèn)題這時(shí)首先要做的是先穩(wěn)定顧客的情緒然后詳細(xì)詢(xún)問(wèn)狀況,使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)轭櫩筒欢萌绾尾僮鞫J(rèn)為是質(zhì)量有問(wèn)題,讓其認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品方面的事還要告之對(duì)方遇到情況需要馬上咨詢(xún)3、質(zhì)量問(wèn)題退換貨a確認(rèn)質(zhì)量退/換:收到貨以后為您退款/換貨b非質(zhì)量退換貨。
開(kāi)了淘寶店鋪?zhàn)匀灰采俨涣藭?huì)出現(xiàn)一些售后的問(wèn)題,面對(duì)這種問(wèn)題,客服們也需要掌握相關(guān)的售后處理技巧,我今天就來(lái)給各位分享一些,如果是出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題,又該怎么巧妙解決呢?
1、物流問(wèn)題親愛(ài)的,抱歉,最近快遞忙,發(fā)貨較慢,這邊先不要著急,我先聯(lián)系下詢(xún)問(wèn)下具體情況,然后根據(jù)情況解決
如果遇到物品被沒(méi)收的情況,應(yīng)先商量確認(rèn)責(zé)任人,賠償損失其次跟顧客取得聯(lián)系,溝通處理保證讓對(duì)方滿(mǎn)意也順利解決問(wèn)題
2、產(chǎn)品使用中的問(wèn)題這時(shí)首先要做的是先穩(wěn)定顧客的情緒然后詳細(xì)詢(xún)問(wèn)狀況,并詳細(xì)記錄下來(lái),分析出現(xiàn)的原因并給予解決方案
這里要注意下:使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)轭櫩筒欢萌绾尾僮鞫J(rèn)為是質(zhì)量有問(wèn)題,所以,先要安撫,要好好的跟對(duì)方說(shuō),讓其認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品方面的事還要告之對(duì)方遇到情況需要馬上咨詢(xún)
3、質(zhì)量問(wèn)題退換貨
a確認(rèn)質(zhì)量退/換:親,可以退/換哦,請(qǐng)您這邊先給寄回來(lái),在寄回來(lái)的包裹里面放上張紙條,注明退貨還是換,收到貨以后為您退款/換貨
b非質(zhì)量退換貨,注意:在遇到要求退換貨時(shí),先不要追責(zé),此時(shí)說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要溫和,詳細(xì)記錄下原因分析問(wèn)題,并讓顧客對(duì)產(chǎn)品拍照后發(fā)過(guò)來(lái)經(jīng)過(guò)協(xié)商后要對(duì)產(chǎn)品備案并注明原因
4、查快遞信息每天由客服查近期幾天未成交的,對(duì)于已派送的物流顯示收、有異的情況要及時(shí)的處理:
顯示派送:親愛(ài)的,你在店鋪購(gòu)買(mǎi)的已經(jīng)到達(dá)所在地了,會(huì)在近期為您安排派送,請(qǐng)保持電話(huà)暢通注查收收到后請(qǐng)檢查看有無(wú)問(wèn)題,如果有及時(shí)聯(lián)系在線(xiàn)客服為您處理,看是否需要進(jìn)行退換貨?
顯示簽收:親愛(ài)的,包裹已顯示簽收了,對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意,請(qǐng)給五星好評(píng)哦,后期如果有使用上的問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系,我們會(huì)為您及時(shí)處理的~~
有異常:聯(lián)系查下原因,然后根據(jù)不同情況及時(shí)給客戶(hù)留言,看對(duì)方的態(tài)度
淘寶客服售后處理及話(huà)術(shù)技巧我們就分享到此,其實(shí),售后處理關(guān)鍵是要先安撫住顧客的情緒,了解情況,然后再來(lái)根據(jù)顧客的需求來(lái)進(jìn)行解決,所以,在話(huà)術(shù)上我們的態(tài)度是很關(guān)鍵的,好的態(tài)度才能夠得到用戶(hù)的認(rèn)可
質(zhì)量問(wèn)題怎么辦?
步驟1:麻煩客戶(hù)提供質(zhì)量問(wèn)題的照片
步驟2:跟客戶(hù)道歉,承諾來(lái)回運(yùn)費(fèi)將由我們負(fù)責(zé)
步驟3:打探客戶(hù)是否對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意,看一下客戶(hù)是要退貨還是換貨
步驟4:提供退貨地址,收件人,電話(huà)給客戶(hù)退貨
步驟5:承諾收到貨會(huì)在一天兩天的時(shí)間內(nèi)幫客戶(hù)處理事情并以支付寶形式退回快遞費(fèi)用
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