淘寶商家被投訴舉報(bào)了怎么辦
2023-01-11| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:53
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本文主題淘寶投訴,淘寶賣家,淘寶問答。
隨著電商平臺(tái)的發(fā)展,網(wǎng)購成為了人們所喜愛的購物方式。而淘寶作為電商中發(fā)展不錯(cuò)的購物平臺(tái),吸引了不少人入駐。隨著網(wǎng)店的越開越多,競爭也越來越激烈。淘寶的監(jiān)管部門是工商部門,很多賣家在經(jīng)營的過程中會(huì)遇到很多大大小小的問題,比如說遇到買家或者同行向工商部門投訴,那么賣家申訴維權(quán)的途徑又是什么呢?下面讓我們一起來看一下。
一、淘寶賣家會(huì)被投訴的幾種情況
1、一種是同行的惡意投訴,這些同行會(huì)通過雇人來買商品,然后給差評(píng),再投訴,或者投訴侵權(quán)以及其他違規(guī)行為。這就是淘寶商家之間的惡性競爭所導(dǎo)致的。
2、一種是消費(fèi)者真的是遇到貨物質(zhì)量問題,比如商品與實(shí)物不符等情況。還有就是商家售賣假貨,被消費(fèi)者舉報(bào),這也是會(huì)出現(xiàn)的一種情況。
3、還有一種情況是遇到職業(yè)投訴人,故意找商品風(fēng)險(xiǎn)違規(guī)點(diǎn),以向賣家訛錢敲詐。賣家不順從的話,可能就會(huì)迎來檢查處罰風(fēng)波;
二、賣家申訴維權(quán)的途徑
1、如果是被賣家投訴的話,千萬不要慌,這時(shí)候店家需要查詢一下自己店鋪內(nèi)的商品有沒有問題,以及經(jīng)營中會(huì)出現(xiàn)的情況都查一查,然后找到問題的源頭。還有就是店家可以到工商部門詢問一下該怎么解決,怎么申訴,或者詢問淘寶店鋪官方客服來進(jìn)行解決。找到同行對(duì)自己惡意舉報(bào)的證據(jù)后,商家就可以向淘寶店小二提出申訴了。
2、如果是遇到職業(yè)投訴人,這時(shí)候商家要及時(shí)通過淘寶申訴入口點(diǎn)擊申訴流程,等待店小二處理。在這個(gè)過程中店家也可以通過淘寶店小二聯(lián)系,反映自己的問題。還有就是這時(shí)候千萬不要嫌麻煩不去工商部門,商家可以去詢問工商部門有經(jīng)驗(yàn)的人怎么處理。如果嚴(yán)重的話,商家要注意收集證據(jù),必要時(shí)走法律程序。一般商家都會(huì)申訴成功。
3、如果是被消費(fèi)者投訴商品質(zhì)量問題或者售賣假貨,那么這時(shí)候商家就要查看自己店內(nèi)的商品,及時(shí)解決問題。在遇到這些情況時(shí),商家可以下架有問題的商品,然后打開賣家中心,找到體檢中心,再點(diǎn)擊處罰描述,如果可以申訴的話,會(huì)有申訴入口和憑證說明,這時(shí)候商家可以發(fā)起申訴,同時(shí)向店小二說明情況。
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