淘寶客服如何提高店鋪的轉(zhuǎn)化率

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在很多人眼中，覺得客服是一個相當(dāng)普通的工作，其實并不然，淘寶客服的工作是一個非常重要的工作，店鋪服務(wù)做得好，可大大促進店鋪的轉(zhuǎn)化。下面幕思城電商小編給大家分享淘寶客服從3個方面提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

1.商品運營

電商行業(yè)競爭非常激烈，商品更新速度快，店鋪顧客流失率嚴(yán)重，選擇多，現(xiàn)代人喜新厭舊的速度快，這也考驗客服人員是否能夠跟得上節(jié)奏。

從場景化來看，客服相當(dāng)于一件店鋪的小二，老板把貨都上好了，來了一位登門購物的客人，是否能賣得出去，能賣出去多少貨，這就要看小二的實力了，哪些是熱銷產(chǎn)品？哪些是實用產(chǎn)品？哪一類需要搭配著買？或者是哪一類貨需要銷庫存，小二都得有全盤的把握。另外小二同樣可以獲得一手的反饋信息，提供至團隊提升商品類型，功能等。

2.用戶運營

在電商這個行業(yè)，用戶體驗是越來越重要，追著顧客推薦產(chǎn)品、跟顧客要好評、對顧客態(tài)度冷漠這些都會導(dǎo)致用戶購物體驗下降，甚至還可能會導(dǎo)致顧客取消訂單、退貨、投訴等行為。

客服角度的用戶運營主要從兩個角度出發(fā)，一是找到觸發(fā)客服下單支付的關(guān)鍵點，而是采取差異化的運營策略，區(qū)分不同顧客群體，對待不同顧客群體采取差異化的話術(shù)方式。

3.營銷運營

從顧客角度而言，希望購買到物美價廉的產(chǎn)品，所以很多商家都通過打折促銷來吸引買家，現(xiàn)在的電商活動玩法有很多，由顧客不了解活動規(guī)則導(dǎo)致的店鋪投訴同一也是不少，客服在顧客與店鋪活動中間處于非常重要的位置。

活動運營團隊在活動設(shè)計之初，無法完全考慮到顧客的訴求點，活動目標(biāo)背后可能是數(shù)十萬甚至百萬用戶不同的參與動機。

從客服角度來說，除了將活動玩法準(zhǔn)確傳給顧客之外，還需要根據(jù)顧客的需求靈活配置，組合玩法，比如秒殺與團購，誰的優(yōu)惠更大，為顧客提供最優(yōu)購買策略，同時也將顧客對活動的意見反饋至相關(guān)團隊，優(yōu)化促銷類型、時間、商品等。

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