與買家溝通"十忌"
2023-01-18| 09:16|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:35
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本文主題淘寶買家,淘寶,淘寶問答。
淘寶網(wǎng)店主在與買家進(jìn)行溝通時(shí),應(yīng)特別注意以“十忌"。(1)忌爭辯。賣家主要是推銷產(chǎn)品的,而不是來參加辯論會的,要知道與買家爭辯解決不了任何問題,反而會招致顧客的反感。
賣家首先要理解買家對商品有不同的認(rèn)識和見解,容許顧客發(fā)表意見,發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去與買家發(fā)生激烈的爭論,即使您占了上風(fēng),贏得了勝利,您將把顧客駁得啞口無言、面紅耳赤,雖然逞了一時(shí)的口舌之能,但失去了買家、丟掉了生意。
(2)忌質(zhì)問。賣家與買家溝通時(shí),要理解并尊重買家的所需與觀點(diǎn),要知道人各有所需,他買商品,說明他需要此商品和認(rèn)可;他不買,說明他有原因,切不可采取質(zhì)問的方式與買家談話。舉例以下所言:您為什么不買這件讀???②您為什么對這個(gè)顏色不喜歡?③您憑什么講我的信用是炒作的?@您有什么理由說我的xx質(zhì)量不好?諸如此類。用質(zhì)問或者審訊的口氣與買家談話,這樣的表現(xiàn)是不尊重買家的表現(xiàn),是最傷害買家的感情和自尊心的。(3)忌命令。賣家在與買家交談時(shí),微笑再多一點(diǎn),態(tài)度再和藹一點(diǎn),語氣要柔和一點(diǎn),要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與買家交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
(4)忌炫耀。與淘寶買家溝通談到自己的商品及店鋪時(shí),要實(shí)事求是地介紹自己的商品和店鋪,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以,得意忘形地自吹自擂,炫耀自己的商品美觀、實(shí)用、價(jià)廉及質(zhì)好等。(5)忌直白。賣家要掌握與買家溝通的藝術(shù),買家成千上萬、干差萬別,有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體,他們的知識和見解都不盡相同。我們在與其溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方,也不應(yīng)直截了當(dāng)?shù)刂赋?。一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪。(6)忌批評。賣家在與買家溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn),賣家也不應(yīng)批評和教育,更不要指責(zé)。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題,只會招致對方的怨恨與反感。
(7)忌專業(yè)術(shù)語。在推銷自己的商品時(shí),一定不要用專業(yè)術(shù)語,如買家問你這件xx是不是真皮的,你不要告訴他商品是牛皮的第幾層幾層的,直接了當(dāng)?shù)馗嬖V他是100%全皮的,還是90%半皮半革料即可。
(8)忌獨(dú)白。在與買家談話,就是與買家溝通思想的過程,這種溝通是雙向的。不但賣家自己要說,同時(shí)也要鼓勵對方講話,通過他的說話,賣家可以了解顧客個(gè)人基本需求,如:是想購買男鞋?還是女鞋?或是休閑鞋?雙向溝通是了解對方有效的方法,切忌賣一個(gè)人在唱獨(dú)角戲,像個(gè)人獨(dú)白。
(9)忌冷淡。在與買家談話,態(tài)度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實(shí)感,要熱情奔放、情真意切、話貴情真。感人心者,莫先乎情,這是賣家的真情實(shí)感,只有用自己的真情,才能換來對方的感情共鳴。
(10)忌生硬。淘寶賣家在與買家語音交流時(shí),聲音要洪亮、語言要優(yōu)美,要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明,語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色,有張有弛,聲情并茂,動活潑。
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