京東企業(yè)業(yè)務(wù)供應(yīng)商發(fā)貨履約規(guī)則-京東商家發(fā)貨規(guī)則-京東問答

在訂單履約過程中直接委托第三方物流服務(wù)公司送貨或由廠家/供應(yīng)商自己送貨的情形第二章發(fā)貨及服務(wù)履約規(guī)范第二條發(fā)貨包裝管理(一)發(fā)貨包裝中(包括但不限于外包裝盒、內(nèi)部夾頁、退換貨頁、封箱膠等)，供應(yīng)商需承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)第三條庫存信息維護(hù)(一)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)對(duì)發(fā)布的庫存信息進(jìn)行日常維護(hù)及管理，積極妥善解決客戶問題第四條發(fā)貨信息維護(hù)(一)供應(yīng)商編輯商品信息時(shí)。

京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作的廠家/供應(yīng)商，要遵守京東平臺(tái)發(fā)布的京東企業(yè)業(yè)務(wù)供應(yīng)商發(fā)貨履約規(guī)則，規(guī)則正文如下：

第一章概述

第一條本規(guī)則適用于京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作的廠家/供應(yīng)商(以下統(tǒng)稱供應(yīng)商)，在訂單履約過程中直接委托第三方物流服務(wù)公司送貨或由廠家/供應(yīng)商自己送貨的情形

第二章發(fā)貨及服務(wù)履約規(guī)范

第二條發(fā)貨包裝管理

(一)發(fā)貨包裝中(包括但不限于外包裝盒、內(nèi)部夾頁、退換貨頁、封箱膠等)，供應(yīng)商可以增加京東平臺(tái)商品鏈接及二維碼鏈接等信息，但發(fā)貨包裝中不得附加其他平臺(tái)的店鋪信息(包括但不限于鏈接、二維碼、聯(lián)系信息等)，或與該店鋪/商品無關(guān)的信息

(二)商品的發(fā)貨包裝信息應(yīng)當(dāng)與內(nèi)部出廠包裝等信息保持一致，禁止出現(xiàn)內(nèi)外信息不一致的情形商品運(yùn)輸包裝規(guī)格應(yīng)當(dāng)一致，針對(duì)大件商品、異形、非標(biāo)準(zhǔn)品等特殊類目，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)輸途中商品完好如因外包裝損壞或不合規(guī)導(dǎo)致客戶拒收的，供應(yīng)商需承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)

第三條庫存信息維護(hù)

(一)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)對(duì)發(fā)布的庫存信息進(jìn)行日常維護(hù)及管理，保證庫存充足、庫存數(shù)量設(shè)置合理，及時(shí)下架缺貨商品，避免因庫存空掛導(dǎo)致超賣或其他違約行為

(二)如供應(yīng)商發(fā)生缺貨、客戶下單數(shù)量低于頁面標(biāo)注的起訂量等異常，導(dǎo)致無法發(fā)貨的情形，需在訂單生成后第一時(shí)間聯(lián)系采銷，積極妥善解決客戶問題

第四條發(fā)貨信息維護(hù)

(一)供應(yīng)商編輯商品信息時(shí)，需要在系統(tǒng)中正確維護(hù)商品的貨期信息，以便在商詳頁、結(jié)算頁和訂單跟蹤頁等區(qū)域更精準(zhǔn)的展示供應(yīng)商發(fā)貨及配送時(shí)效，供應(yīng)商可直接在商品詳情頁等區(qū)域標(biāo)注發(fā)貨時(shí)間，增強(qiáng)廠直商品轉(zhuǎn)化率、提升客戶體驗(yàn)

(二)交易達(dá)成(指在線付款的訂單已成功付款貨到付款的訂單已成功提交訂單)后24小時(shí)內(nèi)供應(yīng)商應(yīng)將商品訂單發(fā)貨的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至京東系統(tǒng)并點(diǎn)擊出庫(以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的出庫時(shí)間為準(zhǔn))特殊商品(例如現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量設(shè)計(jì)類、定制加工、進(jìn)口商品、大件商品、大宗訂貨等無法確定發(fā)貨時(shí)間的)供應(yīng)商在商品頁面承諾的發(fā)貨時(shí)間與以上不同的，或與有特殊約定的，適用其承諾或約定如涉及安裝服務(wù)的，應(yīng)提供免費(fèi)的安裝服務(wù)，如客戶有特殊要求的乙方應(yīng)按照客戶要求的時(shí)間送貨安裝

(三)供應(yīng)商需要在商品出庫時(shí)按照京東規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)填寫物流信息格式(承運(yùn)商+運(yùn)單號(hào)/配送人員+電話)，需要保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，便于客戶可根據(jù)物流信息進(jìn)行查詢使用廠家自送配送模式等沒有運(yùn)單號(hào)信息的，需填寫配送人員+電話，同時(shí)供應(yīng)商有義務(wù)通過電話、短信等主動(dòng)向客戶提供商品最新物流進(jìn)展，以便客戶及時(shí)掌握當(dāng)前物流狀態(tài)廠家自送的情形原則上不支持選擇第三方承運(yùn)公司

第五條信息報(bào)備

(一)延遲發(fā)貨信息報(bào)備：如遇國家政策、天氣因素、京東平臺(tái)系統(tǒng)問題等特殊事項(xiàng)無法按時(shí)履約，供應(yīng)商可進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備，包括訂單信息，特殊事項(xiàng)截圖憑證，預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間等信息發(fā)送至固定郵箱：cjzsbb@jd.com

(二)廠家自送發(fā)貨信息報(bào)備：廠家自送發(fā)貨后需將送貨憑證，包擴(kuò)訂單信息、包裹照片和貨物清單郵件報(bào)備至固定郵箱：cjzsbb@jd.com，平臺(tái)將進(jìn)行監(jiān)控、抽查及公示

第六條配送清單要求：供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在后臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)打印好配送清單，并要求物流承運(yùn)商將配送清單連同訂單商品一并交付客戶

第七條攬收時(shí)效要求：交易達(dá)成后供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)確保物流承運(yùn)商在48小時(shí)內(nèi)完成攬收，大件商

品、定制商品、大宗訂貨以及與客戶自行約定攬收時(shí)效的情況除外

第八條運(yùn)費(fèi)支付方式：供應(yīng)商應(yīng)在系統(tǒng)中正確維護(hù)所售商品運(yùn)費(fèi)信息，客戶完成下單及運(yùn)費(fèi)支

付操作，供應(yīng)商及物流承運(yùn)商不得要求客戶自提或支付額外費(fèi)用已與客戶協(xié)商一致且供應(yīng)商取得京東書面同意的情況除外

第九條物流承運(yùn)商要求：供應(yīng)商自送或物流承運(yùn)商發(fā)貨時(shí)，需滿足如下要求：

(一)商品送貨到門(含上樓)

(二)提示京東客戶當(dāng)面查驗(yàn)商品并完成簽收

(三)交由第三方代收或放置自提柜的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意

(四)符合承諾或約定的服務(wù)規(guī)范和時(shí)限，涉及安裝或客戶特殊要求的，送貨前進(jìn)行電話預(yù)約相應(yīng)的預(yù)約聯(lián)系及配送應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)(周一至周五9:00-18:00)進(jìn)行，與客戶有單獨(dú)約定的情形除外平臺(tái)將對(duì)未與客戶預(yù)約、不送貨上門、未聯(lián)系客戶交由他人代收等產(chǎn)生客訴的訂單從嚴(yán)進(jìn)行管控治理

第十條履約服務(wù)要求：供應(yīng)商在履約服務(wù)中，禁止出現(xiàn)不正當(dāng)牟利、騙取他人財(cái)物、泄露客戶信息、跨平臺(tái)下單、冒用京東名義接觸客戶情形

第三章違規(guī)處理

第十一條：延遲發(fā)貨

供應(yīng)商未在約定時(shí)間內(nèi)給客戶發(fā)送商品，損害客戶權(quán)益的行為有如下情形之一的，視為供應(yīng)商延遲發(fā)貨(備注：非貨到付款訂單以系統(tǒng)記錄的客戶付款成功的時(shí)間貨到付款訂單以成功提交訂單時(shí)間開始計(jì)算時(shí)效)

(一)客戶下單成功后48小時(shí)內(nèi)，查詢不到訂單攬件跟蹤信息的(以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn))

(二)大件商品、定制商品或已與客戶單獨(dú)約定特殊發(fā)貨時(shí)效，供應(yīng)商應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算，實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)將物流信息上傳至系統(tǒng)的

(三)選擇廠家自送場(chǎng)景，客戶下單成功后48小時(shí)內(nèi)，供應(yīng)商未按要求發(fā)送送貨憑證，包括訂單信息、包裹照片和貨物清單郵件報(bào)備至固定郵箱

【處理措施】對(duì)違反本情形的供應(yīng)商，向京東支付訂單金額5%作為違約金，京東有權(quán)對(duì)商品進(jìn)行屏蔽、出池處理，同時(shí)客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔(dān)

第十二條虛假發(fā)貨

(一)供應(yīng)商實(shí)際未發(fā)貨的情況下在系統(tǒng)中點(diǎn)擊發(fā)貨且超過5個(gè)自然日沒有攬收信息

(二)客戶實(shí)際收到**裹，或收到商品與頁面描述嚴(yán)重不符(如不同品牌或外觀功能嚴(yán)重不符))等導(dǎo)致客戶權(quán)益受到損害的行為

【處理措施】對(duì)違反本情形的供應(yīng)商，向京東支付訂單金額100%作為違約金，京東有權(quán)對(duì)商品進(jìn)行屏蔽、出池處理，同時(shí)客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔(dān)

第十三條拒絕發(fā)貨

(一)客戶付款后，供應(yīng)商因自身原因，包括缺貨、收貨地超區(qū)、發(fā)貨數(shù)量小于起訂量(頁面已明確標(biāo)注起訂量的除外)、價(jià)格標(biāo)錯(cuò)等單方面拒絕發(fā)貨、擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物、中止發(fā)貨或?qū)е驴蛻羧∠唵蔚?/p>

(二)訂單延遲發(fā)貨時(shí)間超過10個(gè)自然日以上，且沒有與客戶達(dá)成和解方案的

【處理措施】對(duì)違反本情形的供應(yīng)商，向京東支付訂單金額300%作為違約金，違約金上限不超過10萬元，京東有權(quán)對(duì)商品進(jìn)行屏蔽、出池處理，同時(shí)客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔(dān)

第十四條未按要求發(fā)貨

(一)供應(yīng)商將無效或錯(cuò)誤物流信息傳至京東系統(tǒng)，比如系統(tǒng)選擇A物流承運(yùn)商，但實(shí)際由B物

流承運(yùn)商履約

(二)供應(yīng)商未按要求填寫正確的運(yùn)單號(hào)信息，比如運(yùn)單號(hào)缺失、短少、虛假、多個(gè)包裹只填一個(gè)運(yùn)單號(hào)等

(三)收到客訴反饋，供應(yīng)商未按客戶要求打印配送清單

【處理措施】對(duì)違反本情形的供應(yīng)商，向京東支付訂單金額5%作為違約金，京東有權(quán)對(duì)商品進(jìn)行屏蔽、出池處理，同時(shí)客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔(dān)

第十五條少件

(一)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按照訂單明細(xì)和商詳頁商品描述進(jìn)行發(fā)貨，客戶投訴商品存在少配件、少贈(zèng)

品，少商品的(簡(jiǎn)稱“少件”)，或未提前獲得客戶同意，并于郵件報(bào)備完成前，進(jìn)行部分發(fā)貨

(二)供應(yīng)商需在接到投訴的24小時(shí)內(nèi)向客戶補(bǔ)發(fā)少件商品，雙方另行約定補(bǔ)發(fā)時(shí)間的除外，商品補(bǔ)發(fā)費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)

【處理措施】超過24小時(shí)未處理的，供應(yīng)商向京東支付該筆訂單金額的5%作為違約金超過5個(gè)自然日，供應(yīng)商向京東支付該筆訂單金額的20%作為違約金，京東有權(quán)對(duì)商品進(jìn)行屏蔽、出池處理，同時(shí)客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔(dān)

第十六條未按要求妥投

(一)實(shí)物并未真正交付給客戶，物流承運(yùn)商或供應(yīng)商在系統(tǒng)中操作了妥投

(二)未與客戶達(dá)成一致的情況下，私自將包裹放在門衛(wèi)、保安室、自提柜等地點(diǎn)，并直接操作妥投

(三)未按承諾時(shí)間妥投：供應(yīng)商在前臺(tái)頁面承諾妥投時(shí)間的，應(yīng)在頁面承諾的妥投時(shí)間內(nèi)完成訂單妥投如果在頁面承諾的妥投時(shí)間內(nèi)沒有完成妥投的，為未按承諾時(shí)間妥投

【處理措施】對(duì)違反本情形的供應(yīng)商，向京東支付訂單金額5%作為違約金，此場(chǎng)景違規(guī)當(dāng)月累計(jì)出現(xiàn)5次及以上，取消廠家自送資格或?qū)?yīng)的三方物流使用資格京東有權(quán)對(duì)商品進(jìn)行屏蔽、出池處理，同時(shí)客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔(dān)

第十七條履約服務(wù)違規(guī)

(一)不正當(dāng)牟利：供應(yīng)商采用不正當(dāng)手段牟取利益的行為，包括但不限于不正當(dāng)牟利未遂、供應(yīng)商工作人員為京東工作人員關(guān)聯(lián)人士

(二)騙取他人財(cái)物：供應(yīng)商用違反平臺(tái)規(guī)則、協(xié)議約定的各類不正當(dāng)手段，獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為包括但不限于通過誘導(dǎo)、欺詐、利用釣魚鏈接或病毒信息、使用各類非法手段、利用京東及其關(guān)聯(lián)公司工作人員名義來獲取消費(fèi)者錢財(cái)，及利用京東各類服務(wù)來騙取京東各類款項(xiàng)等，具體內(nèi)容詳見《騙取他人財(cái)物細(xì)則》

(三)泄露客戶信息：指合作供應(yīng)商未經(jīng)允許發(fā)布、泄露、散布客戶信息，涉嫌侵犯客戶隱私權(quán)或人身權(quán)的行為

(四)跨平臺(tái)下單：指合作供應(yīng)商從其他平臺(tái)下單銷售至客戶的行為

(五)冒用京東名義接觸客戶：指合作供應(yīng)商冒用京東、京東企業(yè)業(yè)務(wù)名義聯(lián)系客戶的行為

【處理措施】對(duì)違反本情形的供應(yīng)商，京東有權(quán)要求供應(yīng)商支付5,000元違約金，對(duì)供應(yīng)商名下所有商品進(jìn)行屏蔽、出池處理情節(jié)嚴(yán)重的，京東有權(quán)要求供應(yīng)商支付30,000元違約金，且京東有權(quán)收回供應(yīng)商的店鋪運(yùn)營權(quán)，并終止合作除支付違約金外，客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔(dān)

第十八條發(fā)貨考核指標(biāo)及處理措施

(一)平臺(tái)將以月維度統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商的48小時(shí)攬收及時(shí)率(48小時(shí)內(nèi)未超時(shí)訂單量/考核訂單量)，并對(duì)48小時(shí)攬收及時(shí)率小于95%的供應(yīng)商進(jìn)行梯度治理累計(jì)考核以自然年統(tǒng)計(jì)，在自然年一月一日清零

【處理措施】首次，對(duì)違規(guī)供應(yīng)商進(jìn)行警告累計(jì)2次，供應(yīng)商向京東支付每個(gè)三級(jí)部門下經(jīng)營商品超時(shí)訂單金額的5%作為違約金，違約金金額不低于200元，不高于1萬元累計(jì)3次及以上，供應(yīng)商向京東支付每個(gè)三級(jí)部門下經(jīng)營商品超時(shí)訂單金額的10%作為違約金，違約金金額不低于200元，不高于1萬元同時(shí)，京東有權(quán)對(duì)該供應(yīng)商的所有商品進(jìn)行屏蔽、出池處理

第四章違規(guī)申訴

第十九條因供應(yīng)商服務(wù)水平?jīng)]有達(dá)到京東標(biāo)準(zhǔn)的，京東將向供應(yīng)商發(fā)送違規(guī)處罰通知，形式包括不限于：郵件、線上違約單等，供應(yīng)商需在違規(guī)處理作出之日起7個(gè)自然日內(nèi)對(duì)整改通知進(jìn)行確認(rèn)、回復(fù)或發(fā)起違規(guī)申訴7個(gè)自然日內(nèi)未進(jìn)行操作的，視為供應(yīng)商認(rèn)可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動(dòng)生效

第二十條供應(yīng)商若不認(rèn)可該違規(guī)處理，需在申訴時(shí)效內(nèi)提交申訴理由及相應(yīng)證明材料針對(duì)同一項(xiàng)違規(guī)處理，供應(yīng)商只有一次發(fā)起申訴的機(jī)會(huì)

第二十一條京東在收到供應(yīng)商提起的申訴后，審核供應(yīng)商提交的申訴材料并反饋相應(yīng)處理結(jié)

果若違規(guī)申訴成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理不成立若違規(guī)申訴不成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理成立

第二十二條為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進(jìn)行違規(guī)申訴時(shí)供應(yīng)商需按照京東平臺(tái)

的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料，申訴內(nèi)容包括但不限于：聯(lián)系電話、郵箱、申訴指標(biāo)類型、申訴指標(biāo)名稱、申訴單量、訂單號(hào)明細(xì)、申訴理由起始時(shí)間、申訴理由結(jié)束時(shí)間、申訴理由、申訴理由詳情描述、申訴材料圖片等

第五章、附則

第二十三條供應(yīng)商的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則發(fā)生在本管

理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則

第二十四條京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向供應(yīng)商公示

第二十五條供應(yīng)商應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件對(duì)任何涉嫌違反國家

法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則本規(guī)則尚

無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理但京東對(duì)供應(yīng)商的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任供應(yīng)商在京

東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議

第二十六條本規(guī)則于2022年3月8日首次發(fā)布，2022年3月15日起生效

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