《淘寶規(guī)則》惡意騷擾規(guī)則變更公示通知

各位敬愛(ài)的會(huì)員： 在淘寶平臺(tái)買賣中，淘寶鼓舞買賣雙方積極溝通、互相尊重，營(yíng)造輕松調(diào)和的買賣氣氛，而局部賣家在實(shí)踐買賣中聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者的方式不得當(dāng)或聯(lián)絡(luò)頻次過(guò)多，容易形成別人惡感，影響買賣。

為維護(hù)安康良好的市場(chǎng)次序，淘寶擬對(duì)歹意騷擾規(guī)則停止調(diào)整，賣家抵消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)頻次異常，形成消費(fèi)者惡感的行為也將歸入平臺(tái)管控范圍，同時(shí)，除了消費(fèi)者的直接舉證，淘寶也將基于大數(shù)據(jù)并分離各類間接證據(jù)停止排查認(rèn)定違規(guī)行為。 此次規(guī)則變卦于2017年7月18日停止公示通知，將于2017年7月25日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點(diǎn)如下：1、《淘寶規(guī)則》“歹意騷擾”規(guī)則調(diào)整管控范圍，并更新稱號(hào)為“騷擾別人”；2、“騷擾別人”情形辨別情節(jié)嚴(yán)重水平，采取對(duì)應(yīng)的處置措施。 詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶規(guī)則》 變卦前 變卦后 第六十五條 歹意騷擾，是指會(huì)員采取惡劣手腕對(duì)別人施行騷擾、凌辱、恫嚇等，妨害別人合法權(quán)益的行為。每次扣12分；情節(jié)嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分。 第六十五條 騷擾別人，是指會(huì)員對(duì)別人施行騷擾、凌辱、恫嚇等妨害別人合法權(quán)益的行為。 騷擾別人情節(jié)普通的，對(duì)會(huì)員店鋪屏蔽7天；騷擾別人情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分；騷擾別人情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分。為避免騷擾別人行為的繼續(xù)擴(kuò)展化，淘寶將在調(diào)查過(guò)程中視必要性采取暫時(shí)性市場(chǎng)管控措施，對(duì)會(huì)員予以先行管控直至調(diào)查完畢。 《淘寶網(wǎng)歹意騷擾的認(rèn)定和處置施行細(xì)則》 《淘寶網(wǎng)騷擾別人的認(rèn)定和處置施行細(xì)擾則》 變卦前 變卦后 一、為什么"歹意騷擾"需求辨別普通違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)？ 歹意騷擾行為，嚴(yán)重?fù)p害了會(huì)員效勞稱心權(quán)益，降低了會(huì)員的買賣平安感，因此，對(duì)歹意騷擾行為，必需被及時(shí)糾正和妥善處置。但由于歹意騷擾行為情形不同，給會(huì)員形成的影響和傷害水平不同，因而需求做辨別。 二、哪些行為屬于"歹意騷擾"？ 包括但不限于經(jīng)過(guò)電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)絡(luò)別人，影響別人正常生活的行為；經(jīng)過(guò)短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評(píng)論、買賣留言板中對(duì)別人施行凌辱、恫嚇的行為。 三、哪些行為屬于"歹意騷擾，情節(jié)嚴(yán)重的"？ 嚴(yán)重影響別人正常生活，給別人身心形成極大傷害，或形成嚴(yán)重惡劣影響的行為，包括但不限于向會(huì)員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生惡感的物品的行為。 四、"別人"詳細(xì)指哪些人？ 包括但不限于與該會(huì)員產(chǎn)生買賣的會(huì)員及其工作單位，或會(huì)員的關(guān)聯(lián)人士及其工作單位，或其他淘寶會(huì)員等。 五、會(huì)員遭到"歹意騷擾"如何投訴？要提交哪些證據(jù)？ 會(huì)員在買賣過(guò)程中遭到"歹意騷擾"，可在買賣勝利后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。 會(huì)員投訴時(shí)，能夠提交能反映真實(shí)狀況的相關(guān)憑證，包括與買賣對(duì)方之間的阿里旺旺聊天記載舉證號(hào)及截圖、電話通話記載詳情單、手機(jī)短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等。 六、會(huì)員對(duì)"歹意騷擾"的投訴如何申述？ 會(huì)員若被投訴"歹意騷擾"，可在申述期內(nèi)就投訴方所表述的狀況停止有針對(duì)性的闡明和舉證。 七、對(duì)"歹意騷擾"違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)如何停止處置？ 若會(huì)員被投訴"歹意騷擾"且投訴成立的，淘寶網(wǎng)將將根據(jù)會(huì)員違規(guī)情形的嚴(yán)重水平停止處置。普通情形下，該會(huì)員將被處以普通違規(guī)行為扣十二分的處置；情節(jié)嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，該會(huì)員將被處以嚴(yán)重違規(guī)行為扣四十八分的處置。 一、"騷擾別人"情節(jié)如何認(rèn)定？ 騷擾別人情節(jié)普通的情形，包括但不限于經(jīng)過(guò)電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式向別人發(fā)送渣滓訊息（如不明考證碼等）或聯(lián)絡(luò)頻次異常，形成別人惡感的行為。 騷擾別人情節(jié)嚴(yán)重的情形，包括但不限于：經(jīng)過(guò)電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式向別人大量發(fā)送渣滓訊息、頻繁地聯(lián)絡(luò)別人，或?qū)掖卧谏钜?、清晨等不適合交流的時(shí)間段內(nèi)聯(lián)絡(luò)別人，影響別人正常生活的行為；或經(jīng)過(guò)短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評(píng)論、買賣留言板中對(duì)別人施行凌辱、恫嚇的行為。 騷擾別人情節(jié)特別嚴(yán)重的情形，包括但不限于：嚴(yán)重影響別人正常生活，給別人身心形成極大傷害，或形成嚴(yán)重惡劣影響的行為，如向會(huì)員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生惡感的物品的行為。 二、"別人"詳細(xì)指哪些人？ 包括但不限于與該會(huì)員產(chǎn)生買賣的會(huì)員及其工作單位，或會(huì)員的關(guān)聯(lián)人士及其工作單位，或其他淘寶會(huì)員等。 三、騷擾別人行為如何排查和認(rèn)定？ 1、會(huì)員自認(rèn)； 2、被騷擾方提供有效證據(jù)證明會(huì)員騷擾行為屬實(shí)的； 3、淘寶將基于本身大數(shù)據(jù)技術(shù)并分離各類間接證據(jù)（包括但不限于會(huì)員的賬號(hào)特征、動(dòng)機(jī)要素、歷史記載、評(píng)論、其他關(guān)聯(lián)消費(fèi)者的陳說(shuō)等）予以綜合評(píng)價(jià)后，認(rèn)定會(huì)員到達(dá)了施行騷擾行為的高度蓋然性，即最大限度已接近客觀真實(shí)。淘寶將基于該蓋然性進(jìn)而認(rèn)定會(huì)員騷擾事實(shí)成立。 四、會(huì)員遭到"騷擾"如何投訴？要提交哪些證據(jù)？ 會(huì)員在買賣過(guò)程中遭到"騷擾"，可在買賣勝利后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。 會(huì)員投訴時(shí)，能夠提交能反映真實(shí)狀況的相關(guān)憑證，包括與買賣對(duì)方之間的阿里旺旺聊天記載舉證號(hào)及截圖、電話通話記載詳情單、手機(jī)短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等。 五、會(huì)員對(duì)"騷擾別人"的投訴如何申述？ 會(huì)員若被投訴"騷擾別人"的，可在申述期內(nèi)就投訴方所表述的狀況停止有針對(duì)性的闡明和舉證。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2017年7月18日

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