《2020年淘寶網(wǎng)春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告》變更公示通知
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各位敬愛(ài)的會(huì)員： 分離政府延長(zhǎng)春節(jié)假期的決議和各地抗擊疫情部署的請(qǐng)求，為進(jìn)一步思索消費(fèi)者溝通體驗(yàn)及淘寶網(wǎng)市場(chǎng)次序，我們對(duì)《2020年淘寶網(wǎng)春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及買(mǎi)賣(mài)流程調(diào)整公告》停止調(diào)整。
此次規(guī)則變卦于2020年2月4日停止公示通知，即時(shí)生效。 此次規(guī)則主要變卦點(diǎn)：1.調(diào)整以下超時(shí)時(shí)間：確認(rèn)收貨超時(shí)；未發(fā)貨狀態(tài)下買(mǎi)家申請(qǐng)/修正退款，等候賣(mài)家確認(rèn)、修正的超時(shí)：買(mǎi)家已退貨，等候賣(mài)家確認(rèn)收貨的超時(shí)；賣(mài)家同意退貨，等候買(mǎi)家退貨的超時(shí)。 詳細(xì)變卦?xún)?nèi)容如下： 《2020年淘寶網(wǎng)春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及買(mǎi)賣(mài)流程調(diào)整公告（第二版）》 《2020年淘寶網(wǎng)春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及買(mǎi)賣(mài)流程調(diào)整公告（第三版）》 變卦前 變卦后 二、春節(jié)買(mǎi)賣(mài)流程調(diào)整 1.確認(rèn)收貨超時(shí)： 2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單： （1）經(jīng)過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨； 二、春節(jié)買(mǎi)賣(mài)流程調(diào)整 1.確認(rèn)收貨超時(shí)： 2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單： （1）經(jīng)過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；但在系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨前仍未簽收的，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間再一次性延長(zhǎng)10天。 2.退款/投訴流程： （2）退款/售后超時(shí)調(diào)整 ①買(mǎi)家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間申請(qǐng)/修正退款的，或賣(mài)家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間回絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)則如下： a. 等候賣(mài)家或買(mǎi)家確認(rèn)、修正的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天； b.買(mǎi)家已退貨，等候賣(mài)家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）； c.買(mǎi)家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天； d.換貨維修待買(mǎi)家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。 ②賣(mài)家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天（虛擬類(lèi)目除外）。 2.退款/投訴流程： （2）退款/售后超時(shí)調(diào)整 ①買(mǎi)家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間申請(qǐng)/修正退款的，或賣(mài)家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間回絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)則如下： a. 賣(mài)家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買(mǎi)家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月5日23:59:59期間申請(qǐng)/修正退款的，等候賣(mài)家確認(rèn)、修正的超時(shí)調(diào)整為15天（但最遲截至2020年2月6日23:59:59超時(shí)時(shí)限屆滿(mǎn)），買(mǎi)家在2020年2月6日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間申請(qǐng)/修正退款的，等候賣(mài)家確認(rèn)、修正的超時(shí)調(diào)整為24小時(shí)。 b. 除a情形外，其他等候賣(mài)家或買(mǎi)家確認(rèn)、修正的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天； c.買(mǎi)家已退貨，等候賣(mài)家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天（平郵不變）； d.買(mǎi)家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天； e.換貨維修待買(mǎi)家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。 ②賣(mài)家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至30天（虛擬類(lèi)目除外）。 （三）春節(jié)其他調(diào)整 2.極速退款業(yè)務(wù)暫時(shí)調(diào)整 買(mǎi)家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59付款的訂單，“買(mǎi)家已付款，等候賣(mài)家發(fā)貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。 買(mǎi)家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59填寫(xiě)退貨物流單號(hào)的訂單，“買(mǎi)家已退貨，等候賣(mài)家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。 6.過(guò)敏包退、壞單包賠業(yè)務(wù)暫時(shí)調(diào)整 （2）賣(mài)家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。 7.租賃業(yè)務(wù)暫時(shí)調(diào)整 （1）賣(mài)家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單運(yùn)用快遞、EMS發(fā)貨的，買(mǎi)家確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整至20天； （2）買(mǎi)家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間申請(qǐng)/修正退款的，或賣(mài)家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間回絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)則如下： ①等候賣(mài)家或買(mǎi)家確認(rèn)、修正的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天（買(mǎi)家已付款、賣(mài)家未發(fā)貨狀態(tài)下，買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款時(shí)，等候賣(mài)家或買(mǎi)家確認(rèn)、修正的超時(shí)調(diào)整為3天）； ②買(mǎi)家已退貨，等候賣(mài)家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）； （3）賣(mài)家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。 （三）春節(jié)其他調(diào)整 2.極速退款業(yè)務(wù)暫時(shí)調(diào)整 買(mǎi)家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59填寫(xiě)退貨物流單號(hào)的訂單，“買(mǎi)家已退貨，等候賣(mài)家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。 6.過(guò)敏包退、壞單包賠業(yè)務(wù)暫時(shí)調(diào)整 （2）賣(mài)家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至30天。 7.租賃業(yè)務(wù)暫時(shí)調(diào)整 （1）賣(mài)家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單運(yùn)用快遞、EMS發(fā)貨的，買(mǎi)家確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整至20天；但在系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨前仍未簽收的，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間再一次性延長(zhǎng)10天。 （2）買(mǎi)家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間申請(qǐng)/修正退款的，或賣(mài)家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間回絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)則如下： ①賣(mài)家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買(mǎi)家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月5日23:59:59期間申請(qǐng)/修正退款的，等候賣(mài)家確認(rèn)、修正的超時(shí)調(diào)整為3天（但最遲截至2020年2月6日23:59:59超時(shí)時(shí)限屆滿(mǎn)），買(mǎi)家在2020年2月6日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間申請(qǐng)/修正退款的，等候賣(mài)家確認(rèn)、修正的超時(shí)調(diào)整為24小時(shí)。 ②除①情形外，等候賣(mài)家或買(mǎi)家確認(rèn)、修正的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天； ③買(mǎi)家已退貨，等候賣(mài)家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）； （3）賣(mài)家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至30天。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng)2020年2月4日
此次規(guī)則變卦于2020年2月4日停止公示通知，即時(shí)生效。 此次規(guī)則主要變卦點(diǎn)：1.調(diào)整以下超時(shí)時(shí)間：確認(rèn)收貨超時(shí)；未發(fā)貨狀態(tài)下買(mǎi)家申請(qǐng)/修正退款，等候賣(mài)家確認(rèn)、修正的超時(shí)：買(mǎi)家已退貨，等候賣(mài)家確認(rèn)收貨的超時(shí)；賣(mài)家同意退貨，等候買(mǎi)家退貨的超時(shí)。 詳細(xì)變卦?xún)?nèi)容如下： 《2020年淘寶網(wǎng)春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及買(mǎi)賣(mài)流程調(diào)整公告（第二版）》 《2020年淘寶網(wǎng)春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及買(mǎi)賣(mài)流程調(diào)整公告（第三版）》 變卦前 變卦后 二、春節(jié)買(mǎi)賣(mài)流程調(diào)整 1.確認(rèn)收貨超時(shí)： 2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單： （1）經(jīng)過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨； 二、春節(jié)買(mǎi)賣(mài)流程調(diào)整 1.確認(rèn)收貨超時(shí)： 2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單： （1）經(jīng)過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；但在系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨前仍未簽收的，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間再一次性延長(zhǎng)10天。 2.退款/投訴流程： （2）退款/售后超時(shí)調(diào)整 ①買(mǎi)家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間申請(qǐng)/修正退款的，或賣(mài)家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間回絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)則如下： a. 等候賣(mài)家或買(mǎi)家確認(rèn)、修正的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天； b.買(mǎi)家已退貨，等候賣(mài)家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）； c.買(mǎi)家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天； d.換貨維修待買(mǎi)家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。 ②賣(mài)家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天（虛擬類(lèi)目除外）。 2.退款/投訴流程： （2）退款/售后超時(shí)調(diào)整 ①買(mǎi)家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間申請(qǐng)/修正退款的，或賣(mài)家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間回絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)則如下： a. 賣(mài)家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買(mǎi)家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月5日23:59:59期間申請(qǐng)/修正退款的，等候賣(mài)家確認(rèn)、修正的超時(shí)調(diào)整為15天（但最遲截至2020年2月6日23:59:59超時(shí)時(shí)限屆滿(mǎn)），買(mǎi)家在2020年2月6日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間申請(qǐng)/修正退款的，等候賣(mài)家確認(rèn)、修正的超時(shí)調(diào)整為24小時(shí)。 b. 除a情形外，其他等候賣(mài)家或買(mǎi)家確認(rèn)、修正的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天； c.買(mǎi)家已退貨，等候賣(mài)家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天（平郵不變）； d.買(mǎi)家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天； e.換貨維修待買(mǎi)家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。 ②賣(mài)家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至30天（虛擬類(lèi)目除外）。 （三）春節(jié)其他調(diào)整 2.極速退款業(yè)務(wù)暫時(shí)調(diào)整 買(mǎi)家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59付款的訂單，“買(mǎi)家已付款，等候賣(mài)家發(fā)貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。 買(mǎi)家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59填寫(xiě)退貨物流單號(hào)的訂單，“買(mǎi)家已退貨，等候賣(mài)家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。 6.過(guò)敏包退、壞單包賠業(yè)務(wù)暫時(shí)調(diào)整 （2）賣(mài)家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。 7.租賃業(yè)務(wù)暫時(shí)調(diào)整 （1）賣(mài)家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單運(yùn)用快遞、EMS發(fā)貨的，買(mǎi)家確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整至20天； （2）買(mǎi)家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間申請(qǐng)/修正退款的，或賣(mài)家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間回絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)則如下： ①等候賣(mài)家或買(mǎi)家確認(rèn)、修正的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天（買(mǎi)家已付款、賣(mài)家未發(fā)貨狀態(tài)下，買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款時(shí)，等候賣(mài)家或買(mǎi)家確認(rèn)、修正的超時(shí)調(diào)整為3天）； ②買(mǎi)家已退貨，等候賣(mài)家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）； （3）賣(mài)家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。 （三）春節(jié)其他調(diào)整 2.極速退款業(yè)務(wù)暫時(shí)調(diào)整 買(mǎi)家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59填寫(xiě)退貨物流單號(hào)的訂單，“買(mǎi)家已退貨，等候賣(mài)家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。 6.過(guò)敏包退、壞單包賠業(yè)務(wù)暫時(shí)調(diào)整 （2）賣(mài)家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至30天。 7.租賃業(yè)務(wù)暫時(shí)調(diào)整 （1）賣(mài)家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單運(yùn)用快遞、EMS發(fā)貨的，買(mǎi)家確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整至20天；但在系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨前仍未簽收的，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間再一次性延長(zhǎng)10天。 （2）買(mǎi)家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間申請(qǐng)/修正退款的，或賣(mài)家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間回絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)則如下： ①賣(mài)家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買(mǎi)家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月5日23:59:59期間申請(qǐng)/修正退款的，等候賣(mài)家確認(rèn)、修正的超時(shí)調(diào)整為3天（但最遲截至2020年2月6日23:59:59超時(shí)時(shí)限屆滿(mǎn)），買(mǎi)家在2020年2月6日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間申請(qǐng)/修正退款的，等候賣(mài)家確認(rèn)、修正的超時(shí)調(diào)整為24小時(shí)。 ②除①情形外，等候賣(mài)家或買(mǎi)家確認(rèn)、修正的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天； ③買(mǎi)家已退貨，等候賣(mài)家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）； （3）賣(mài)家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至30天。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng)2020年2月4日
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