天貓客服工作容易學(xué)嗎-天貓客服工作難嗎-天貓問答

幫助用戶解決疑問只要你會打字，天貓里面規(guī)則和運營方法所以說不知道找什么工作的可以嘗試一下做天貓客服，客服需要了解購物流程，客服一定要熟悉產(chǎn)品知識，這樣客服學(xué)習(xí)起來會更方便，企業(yè)可以制定相應(yīng)的客服KPI考核制度激勵客服2.話語話術(shù)平時要把客服每周答問當(dāng)中，做成客服話語話術(shù)卡片，讓更好的話術(shù)大家都可以使用3.及時回復(fù)有客戶咨詢。

對天貓客服這個崗位來說，其實還是很受大眾歡迎的，但是大家是否了解天貓客服工作是不是很容易學(xué)習(xí)的呢?又該怎么做天貓客服呢?我馬上給各位揭曉!

天貓客服的工作職責(zé)主要是使用旺旺或者是QQ和用戶聊天，幫助用戶解決疑問只要你會打字，有責(zé)任心有耐心、溝通能力好的話，就能勝任哦，前期是非常簡單的

但自己也要多去學(xué)習(xí)，天貓里面規(guī)則和運營方法所以說不知道找什么工作的可以嘗試一下做天貓客服，未來也可以朝運營和店長發(fā)展哦

怎么做?

1.產(chǎn)品知識

首先，客服需要了解購物流程，并有針對性適時進(jìn)行引導(dǎo)，帶來轉(zhuǎn)化其次，客服一定要熟悉產(chǎn)品知識，可以把產(chǎn)品按照標(biāo)題，屬性，價格，快遞方式，參加活動等來分類，一目了然，這樣客服學(xué)習(xí)起來會更方便，更快捷，提高學(xué)習(xí)效率對此，企業(yè)可以制定相應(yīng)的客服KPI考核制度激勵客服

2.話語話術(shù)

平時要把客服每周答問當(dāng)中，總結(jié)出回答精妙的，做成客服話語話術(shù)卡片，并在周會里面分享，讓更好的話術(shù)大家都可以使用

3.及時回復(fù)

有客戶咨詢，一定要及時回復(fù)，超過10秒以上的回復(fù)都可能讓客戶流失

4.需求判斷

回答客服問題時要把握客服的需求客服就是客戶問什么，客服答什么?如果這樣想，你的訂單轉(zhuǎn)化率無疑很低

舉個例子：一位買家咨詢男裝店的客服，“寶寶5歲，穿什么碼?”，一般的客服就說穿xx碼合適，而優(yōu)秀的客服會問“身高多少，偏胖還是偏瘦呢?您是哪個地區(qū)的?如果是北方建議厚款，如果南方建議薄款”

面對如此專業(yè)，如此耐心的客服，我相信買家會更容易心動吧?所以，了解買家的需求對成交至關(guān)重要

5.針對不同類型的客戶采用不同的策略

客戶有不同的購物性格，有些猶豫不會自己選擇，就得幫推薦個A或B，有些比較墨跡喜歡比較款式就得細(xì)細(xì)地幫忙挑型號，款式，功能，跟他明細(xì)說好產(chǎn)品對產(chǎn)品不信任，就可以讓先買一個試一試，不滿意7天退款

6.把握買家心理

人的天性都是喜歡便宜，優(yōu)惠折扣限一天，數(shù)量有限，限時限數(shù)量都會讓買家盡快購買這些具體和客戶聊天中進(jìn)行判斷，懂其心方能打動客戶

7.善于推銷

推銷的時候要注意時機，要迎合買家的需求，有優(yōu)惠活動和特價產(chǎn)品時也要告知買家

8.訂單催付

不時到后臺查看一下拍下卻沒有付款的訂單，有些買家可能在工作，無意間拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就沒有時間或者忘記付款

這時候，我們要做一個訂單催付，把這些全部轉(zhuǎn)化成有效的銷量當(dāng)然這里我們也可以利用服務(wù)市場上的某些應(yīng)用來完成自動化催付工作，只要買家拍下訂單就會自動催付提醒，發(fā)送時間、發(fā)送內(nèi)容可以隨意編輯活動大促時或者接待客戶較多時非常適用

9.總結(jié)歸納

不定期組織客服把未成單的原因總結(jié)一下，做下工作總結(jié)，定期反饋

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