阿里小蜜可以投訴店鋪嗎?怎么投訴?

本文主題阿里小蜜,淘寶客服,淘寶問答。

在淘寶購物的過程中，我們經(jīng)常會使用到淘寶的智能客服-阿里小蜜，他們在一定程度上替代了人工客服的工作，幫助我們解決一些常見的問題。如果在交易的過程中消費者與商家有了矛盾和糾紛，利用阿里小蜜可以投訴店鋪嗎？

一、阿里小蜜可以投訴店鋪嗎？

阿里小蜜是一個無線端的多領(lǐng)域私人助理，本質(zhì)上是一款人工智能的服務(wù)產(chǎn)品，可以解決售前、售中、售后的服務(wù)問題，還有查天氣、訂機票、導(dǎo)購的功能，未來還有很多新的貼心功能在陸續(xù)的開發(fā)中。但是小蜜并不能完全取代人工客服的工作，如果想要投訴賣家，最好通過人工客服進(jìn)行投訴。

二、怎么投訴？

1、登陸淘寶的會員，輸入用戶名與密碼，登陸淘寶平臺。

2、進(jìn)入淘寶主頁面中后，可以選擇我的淘寶，在我的淘寶頁面可以看到訂單內(nèi)容。

3、在我的淘寶已買到的寶貝中，選擇購買過商品的淘寶賣家，在淘寶賣家的頁面會有投訴的相關(guān)選項，點擊投訴賣家就行了。

4、在提交投訴申請的時候，需要準(zhǔn)備一些投訴的資料，畢竟淘寶的人工客服會不是當(dāng)事人，需要根據(jù)材料才可以判斷具體的問題所在。為了提高投訴的成功率，可以將資料準(zhǔn)備的詳細(xì)一些。

5、在處理的過程中，要及時關(guān)注處理的進(jìn)度，如果沒有及時的反饋資料，那么淘寶就會默認(rèn)放棄舉證，這樣會降低維權(quán)的成功率。

6、如果對客服處理的結(jié)果不滿意，可以在給出結(jié)果以后，進(jìn)行二次申訴。

淘寶平臺投訴賣家需要講究證據(jù)，只有將賣家違規(guī)行為的證據(jù)拿出來，才可以保證淘寶人工客服公正的處理問題，畢竟淘寶客服也不會隨便的冤枉賣家。

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