淘寶糾紛率是什么意思

本文主題淘寶糾紛率是什么意思,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

我們做淘寶店的朋友肯定不愿意和別人有矛盾，畢竟還是以溝通為主，但是有的人故意找茬，那么就會(huì)有糾紛產(chǎn)生，如果糾紛產(chǎn)生之后就會(huì)有數(shù)據(jù)發(fā)生，就會(huì)統(tǒng)計(jì)這個(gè)糾紛率，那么這個(gè)是什么意思呢?具體是如何去計(jì)算呢?

淘寶糾紛退款率計(jì)算：糾紛退款率=(最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù))*100%

1、退款率是指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶

交易的子訂單數(shù))

2、糾紛退款的定義：買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家

及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。(建議賣家主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商，提升服務(wù)質(zhì)量)

淘寶糾紛退款率計(jì)算方法：糾紛退款率=最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù)(子訂單)。

1.糾紛退款的定義：買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。(建議賣家主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商，提升服務(wù)質(zhì)量)。

2.判定糾紛退款的依據(jù)：

(1)退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。

(2)售后交易由淘寶介入處理，且該售后淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。符合以上任意一種情況都算糾紛退款。

3.糾紛退款率計(jì)算方法：糾紛退款率=最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù)(子訂單)。

淘寶糾紛退款率計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天內(nèi)糾紛退款的數(shù)據(jù)。

糾紛退款率對(duì)賣家影響：

1、對(duì)直通車的影響，如賣家自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率達(dá)到下表標(biāo)準(zhǔn)的，將被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。

2、對(duì)賣家營(yíng)銷活動(dòng)的影響，近30天糾紛退款率超過(guò)店鋪所在主營(yíng)類目的糾紛退款率均值的5倍，且糾紛退款筆數(shù)≥3筆的(主營(yíng)類目的糾紛退款率均值，以賣家中心頁(yè)面顯示為準(zhǔn))，限制參加營(yíng)銷活動(dòng);

通過(guò)這兩個(gè)影響，我們能明確的看出，糾紛退款率會(huì)影響店鋪權(quán)重，搜索排名會(huì)靠后。這并不是降權(quán)，而是對(duì)店鋪檢索之后，產(chǎn)品并不符合官方要求。所以建議各位朋友不要輕易鬧矛盾。

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