做電商客服的注意事項是什么-做電商客服有什么要求-淘寶問答

波一、做電商客服的注意事項是什么?做電商客服的注意的關鍵在于需要掌握的技能上：客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比較高，那么可以通過訓練來提高速度一般做客服，店家會提供套專業(yè)的話術以及培訓，就需要及時進行回復有事情了，也要在完成后回復如果有多個客詢問事情，面對問題耐心回復3、態(tài)度良好，也要盡可能保持禮貌4、需要具備點銷售技能，客服除了需要回復問題。

現(xiàn)在的網(wǎng)購已經(jīng)融入成為了大家生活的一部分，因為，網(wǎng)購看不到人，所以，需要有客服來解答，大家遇到的問題，就會找客服，那做電商客服比如說淘寶客服時有什么注意事項?馬上跟你們分享一波

一、做電商客服的注意事項是什么?

其實，做電商客服的注意的關鍵在于需要掌握的技能上：

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢，那么可以通過訓練來提高速度一般做客服，店家會提供套專業(yè)的話術以及培訓，所以，只要能夠備好話術，那么速度就不成問題了

2、回答速度快，應該在工作時待在電腦前面，一旦有客詢問，就需要及時進行回復有事情了，也要在完成后回復如果有多個客詢問事情，盡可能快的回復，這時候要細心，需要耐心，面對問題耐心回復

3、態(tài)度良好，因為是看不見人的表情，所以不能確定情緒，都要盡可能表達的熱情在話語中可以適當?shù)陌l(fā)些表情，增好感在顧客有不滿的時候，要認真回應問題，有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌

4、需要具備點銷售技能，客服除了需要回復問題，同時也要有推銷能力，在顧客看中東西卻不下單，可適時給予些"東西質(zhì)量好"之類的話術，促進下單

二、怎么當好客服?

1、查看離線期間的留言，晚上是人多的時期，雖然說下班了，但也要關注消息很多店都是安排兩班倒，所以想做客服也要適應這個時間

2、及時了解店內(nèi)活動，淘上每個月都有很多大大小小的活動，作為客服，須要在第一時間了解規(guī)則特別是在大促或是新品上下的時候之外，客服還要隨時和運營、美工保持聯(lián)系，保證活動的正常運行

3、了解店內(nèi)促銷品等等這些款式都須清楚，特別是亮點和功能，以及套餐等等，當別人來咨詢的時候，能對答如流，幫助用戶解答疑惑另外對于寶貝出現(xiàn)的些差評，客服要及時去溝通了解，進行調(diào)整

其實，做電商客服的注意事項是主要集中在技能和態(tài)度上，因為詢問的人多，所以，你需要確保能夠盡快的回復，其次，因為客戶的素質(zhì)參差不齊，所以，遇到態(tài)度不佳的客戶，大家還是要耐著性子去很好的溝通

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