淘寶客服怎么提高免費咨詢轉(zhuǎn)化率-淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么快速提升-淘寶問答

我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家但是這個時候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，使得我們顯得更加的專業(yè)遇到一些自認為懂行的顧客，既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業(yè)2、歡迎語歡迎語我們都知道說”這個時候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼一定要使用上表情!一個可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了買家永遠是喜歡最人情的掌柜了還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速。

在淘寶上很多消費者的購物流程都是差不多的，無非就是挑選商品，然后有疑問的就去找店鋪客服進行咨詢，最后滿意了就會下單購買所以在這個購物環(huán)節(jié)中，客服的角色就很重要，也是無可代替的那么淘寶客服怎么提高免費咨詢轉(zhuǎn)化率?有何技巧?

淘寶客服怎么提高免費咨詢轉(zhuǎn)化率?

1、介紹產(chǎn)品

這個環(huán)節(jié)的時候，我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家但是這個時候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語，使得我們顯得更加的專業(yè)

遇到一些自認為懂行的顧客，這種買家的虛榮心非常強，喜歡為人師，我們不必要跟他討論哪些地方他說的對，哪些地方說的不對參考話術(shù)：“親，您真的是很專業(yè)呢，對我們這個品牌也是非常的了解哦，但是我們的這款產(chǎn)品其實已經(jīng)今年的6月份進行了升級，您所提到的擔(dān)憂都已經(jīng)很好的規(guī)避了您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業(yè)

2、歡迎語

歡迎語我們都知道說：您好歡迎光臨XX小店!這個時候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼一定要使用上表情，一個可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了買家永遠是喜歡最人情的掌柜了

還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題這個時候最好用上我們的快捷回復(fù)

3、議價首先我們要對議價有一個正確的認識，議價其實是很正常的事情，買東西的時候討價還價是正常的商業(yè)行為我們做為客服來說不能對于買家議價產(chǎn)生抵觸心理，一見到顧客說：便宜一點哦就不愿意搭理或者是冷冰冰的來上一句：天貓是不議價的哦，或者是本店薄利經(jīng)營，概不議價將買家的正常需求拒之門外

4、支付顧客拍下后遲遲并不付款客服要做的不是不是簡單的發(fā)一個催付就完事了，而是用人話去對買家表示關(guān)心例如：親，我看您拍下了XX，但是沒有付款，是支付中遇到什么困難了嗎?或者“親，您好，支付過程中遇到什么困難可以給我說哦，看我是不是可以幫到您呢?”

5、售后機物流買家支付完成以后就到了發(fā)貨和售后的階段，出現(xiàn)的問題也會多種多樣，處理售后我們的原則就是不急不躁，更不能和買家進行互罵和爭吵，要合理的表達自己的觀點不管是不是我們的問題首先對于買家不滿的購物體驗我們表示道歉這樣的態(tài)度擺出來的話，大部分的買家還是可以理解的，火氣消下去了一半，事情才能更順利的進展下去

總之，顧客既然到店找客服咨詢了，說明他們就是想要購買這類商品了，所以這個時候，客服一定要把握機會，揣摩顧客的心思，然后投其所好的達成交易

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