淘寶平臺(tái)箱包類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范
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第一章 總則第一條【概述】為明白淘寶平臺(tái)箱包類商品買賣糾葛處置規(guī)范，降低買賣雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾葛，特根據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》制定本標(biāo)準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨(dú)闡明的場(chǎng)景，根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無(wú)理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于箱包類商品的買賣糾葛處置，包含發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在以下類目的商品：一級(jí)類目：箱包皮具/熱銷女包/男包、運(yùn)動(dòng)包/戶外包/配件；二級(jí)類目：玩具/童車/益智/積木/模型>>兒童包/背包/箱包、戶外/登山/野營(yíng)/游覽用品>>軍迷包具；三級(jí)類目：戶外/登山/野營(yíng)/游覽用品>>、寵物/寵物食品及用品>>貓/狗日用品>>背包/箱包、戶外/登山/野營(yíng)/游覽用品>>潛水配備>>潛水箱包。第二章 處置標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 通用準(zhǔn)繩第三條【買家緣由退換貨】（一）買家因運(yùn)用不當(dāng)或超出負(fù)重規(guī)范招致商品呈現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，淘寶不支持買家退換貨需求。（二）買家未按本標(biāo)準(zhǔn)自行維修或拆動(dòng)的，淘寶不支持買家退換貨需求。 第二節(jié) 詳細(xì)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)第四條 【商質(zhì)量量問(wèn)題】買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：1.開(kāi)裂：包括但不限于箱包外表開(kāi)裂，接口處開(kāi)裂，覆膜層覆膜皮開(kāi)裂（外表皮層開(kāi)裂）、帶（包）邊龜裂。2.斷裂：包括但不限于主面斷裂、提帶或背帶斷裂、背帶內(nèi)部海綿斷裂、拉桿箱蓋板斷裂、拉桿箱拉桿斷裂。3.走輪損壞、零落。4.開(kāi)線、開(kāi)膠。5.拉鏈損壞、五金配件損壞，配飾損壞或零落，內(nèi)襯布損壞或零落。6.密碼鎖損壞。7.走線、包體不對(duì)稱等。8.嚴(yán)重褪色。9.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測(cè)審定或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的其他質(zhì)量問(wèn)題。（一）舉證請(qǐng)求1.買家可提供商質(zhì)量量問(wèn)題明晰可見(jiàn)的實(shí)物圖片證明商質(zhì)量量問(wèn)題狀況屬實(shí)。2.買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測(cè)或?qū)彾▓?bào)告或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告證明商質(zhì)量量問(wèn)題狀況屬實(shí)。（二）處置規(guī)范商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)斷定買家舉證有效，賣家應(yīng)依照法律規(guī)則及淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則實(shí)行以下退貨、改換、維修等義務(wù)：1.買家簽收商品后的7天內(nèi)，淘寶支持買家退貨退款或改換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。2.買家簽收商品后15天內(nèi)，淘寶支持買家改換同型號(hào)、同規(guī)格的商品或維修需求。賣家無(wú)法實(shí)行改換義務(wù)的，淘寶支持買家退貨退款。3.買家簽收游覽箱3個(gè)月、皮質(zhì)類包3個(gè)月、配皮類包2個(gè)月、非皮質(zhì)類包1個(gè)月內(nèi)，淘寶支持買家維修需求，賣家須在維修該商品的合理期限內(nèi)實(shí)行維修義務(wù)，若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家互換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由買家自行維修的，維修費(fèi)用由賣家承當(dāng)。第三章 附則第五條 【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)自2021年11月3日初次生效。 規(guī)則解讀一、如何了解“賣家須在維修該商品的合理期限內(nèi)實(shí)行維修義務(wù)”？買賣雙方因維修的履約時(shí)間產(chǎn)生糾葛并申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?，淘寶將依照?guó)度有關(guān)規(guī)則或者商業(yè)慣例斷定合理期限，通知賣家完成商品維修義務(wù)，商家須在該時(shí)間內(nèi)實(shí)行維修義務(wù)。二、【質(zhì)量問(wèn)題】買家舉證局部示例：
本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨(dú)闡明的場(chǎng)景，根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無(wú)理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于箱包類商品的買賣糾葛處置，包含發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在以下類目的商品：一級(jí)類目：箱包皮具/熱銷女包/男包、運(yùn)動(dòng)包/戶外包/配件；二級(jí)類目：玩具/童車/益智/積木/模型>>兒童包/背包/箱包、戶外/登山/野營(yíng)/游覽用品>>軍迷包具；三級(jí)類目：戶外/登山/野營(yíng)/游覽用品>>、寵物/寵物食品及用品>>貓/狗日用品>>背包/箱包、戶外/登山/野營(yíng)/游覽用品>>潛水配備>>潛水箱包。第二章 處置標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 通用準(zhǔn)繩第三條【買家緣由退換貨】（一）買家因運(yùn)用不當(dāng)或超出負(fù)重規(guī)范招致商品呈現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，淘寶不支持買家退換貨需求。（二）買家未按本標(biāo)準(zhǔn)自行維修或拆動(dòng)的，淘寶不支持買家退換貨需求。 第二節(jié) 詳細(xì)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)第四條 【商質(zhì)量量問(wèn)題】買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：1.開(kāi)裂：包括但不限于箱包外表開(kāi)裂，接口處開(kāi)裂，覆膜層覆膜皮開(kāi)裂（外表皮層開(kāi)裂）、帶（包）邊龜裂。2.斷裂：包括但不限于主面斷裂、提帶或背帶斷裂、背帶內(nèi)部海綿斷裂、拉桿箱蓋板斷裂、拉桿箱拉桿斷裂。3.走輪損壞、零落。4.開(kāi)線、開(kāi)膠。5.拉鏈損壞、五金配件損壞，配飾損壞或零落，內(nèi)襯布損壞或零落。6.密碼鎖損壞。7.走線、包體不對(duì)稱等。8.嚴(yán)重褪色。9.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測(cè)審定或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的其他質(zhì)量問(wèn)題。（一）舉證請(qǐng)求1.買家可提供商質(zhì)量量問(wèn)題明晰可見(jiàn)的實(shí)物圖片證明商質(zhì)量量問(wèn)題狀況屬實(shí)。2.買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測(cè)或?qū)彾▓?bào)告或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告證明商質(zhì)量量問(wèn)題狀況屬實(shí)。（二）處置規(guī)范商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)斷定買家舉證有效，賣家應(yīng)依照法律規(guī)則及淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則實(shí)行以下退貨、改換、維修等義務(wù)：1.買家簽收商品后的7天內(nèi)，淘寶支持買家退貨退款或改換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。2.買家簽收商品后15天內(nèi)，淘寶支持買家改換同型號(hào)、同規(guī)格的商品或維修需求。賣家無(wú)法實(shí)行改換義務(wù)的，淘寶支持買家退貨退款。3.買家簽收游覽箱3個(gè)月、皮質(zhì)類包3個(gè)月、配皮類包2個(gè)月、非皮質(zhì)類包1個(gè)月內(nèi)，淘寶支持買家維修需求，賣家須在維修該商品的合理期限內(nèi)實(shí)行維修義務(wù)，若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家互換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由買家自行維修的，維修費(fèi)用由賣家承當(dāng)。第三章 附則第五條 【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)自2021年11月3日初次生效。 規(guī)則解讀一、如何了解“賣家須在維修該商品的合理期限內(nèi)實(shí)行維修義務(wù)”？買賣雙方因維修的履約時(shí)間產(chǎn)生糾葛并申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?，淘寶將依照?guó)度有關(guān)規(guī)則或者商業(yè)慣例斷定合理期限，通知賣家完成商品維修義務(wù)，商家須在該時(shí)間內(nèi)實(shí)行維修義務(wù)。二、【質(zhì)量問(wèn)題】買家舉證局部示例：
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